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Produit retourné non remboursé depuis le 07/12/16 !

Eric03
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Produit retourné non remboursé depuis le 07/12/16 !

Messagepar Eric03 » 18 févr. 2017, 09:32

Bonjour,

Ayant passé commande sur Rue du commerce le 27/11/2016 d'une Coque Cuir pour Galaxy S7 Edge.
Je décide de la retourner, celle-ci ne me convenant pas.
Le retour étant accepté le 30/11/2016 par Rue du Commerce depuis je ne parviens pas à me faire rembourser, le délai de remboursement étant de 7 jours...

Je les ai contacté plusieurs fois par mail avec toujours la même réponse :
"Ils reviendront vers vous par e-mail rapidement. "Votre compte PAYPAL sera recrédité sous huitaine "
Depuis toujours rien...

Je les ai également contacté par téléphone, une personne m'a répondu, mais après ma demande plus personne n'était présent au bout du fil. N'ayant personne au téléphone pendant plus d'une demi-heure je décide de raccrocher, désabusé...

Ci-dessous le récapulatif de ma commande et mon numéro et historique de retour :

Commande n° 823710976
Retour N°2158710 du 30/11/2016

Coque Cuir pour Galaxy S7 Edge - Noire
Statut de votre retour au 06/12/2016 :
Remboursement accordé le 06/12/2016, il interviendra sous un délai de 7 jours

Historique

30/11/2016 Retour confirmé le 30/11/2016, en attente du produit dans nos entrepôts
06/12/2016 Produit reçu le 06/12/2016, en cours de traitement


Je suis un client fidèle à Rue du commerce mais là j'ai quand-même l'impression qu'on se fiche des gens ou que certaines personnes dans ce groupe ne font pas bien leur travail correctement, malheureusement...

J'attend donc vivement mon remboursement !!
En espérant que ma demande fasse évoluer les choses...

Cypri35
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Re: Produit retourné non remboursé depuis le 07/12/16 !

Messagepar Cypri35 » 18 févr. 2017, 09:54

Bonjour,
Quand votre produit a t il été réceptionné par rue du commerce ?
A titre d'informations, le vendeur est tenu de vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la RECEPTION du produit.

Si ce délai est dépassé, des pénalités s’appliquent :
des intérêts au taux de 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours ;
des intérêts au taux de 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours ;
des intérêts au taux de 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours ;
des intérêts au taux de 50% si le retard est compris entre 60 et 90 jours ;

Si le délai est dépassé, rue du commerce devra majorer votre remboursement


Que faire en cas de litige ?

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Eric03
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Re: Produit retourné non remboursé depuis le 07/12/16 !

Messagepar Eric03 » 18 févr. 2017, 10:01

Bonjour,

Mon produit a été réceptionné le 06/12/2016 par Rue du Commerce.

Bien Cordialement.

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RueDuCommerce
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Re: Produit retourné non remboursé depuis le 07/12/16 !

Messagepar RueDuCommerce » 20 févr. 2017, 09:49

Bonjour Eric03,

Je fais suite à votre message.

Tout d’abord, soyez certain que je regrette d’apprendre la situation à laquelle vous êtes confronté et vous prie d’accepter nos plus sincères excuses.

J'ai relance de suite le service remboursement , je vous ai fait parvenir un email explicatif.

Bien à vous,

Valérie.

EquipeWeb
RueDuCommerce.

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