Produit reçu en mille morceaux dans son carton, comment obtenir réparation ?

[Nicogi]

Bonjour,

J'ai commandé une table à induction chez Darty. J'ai récupéré celle-ci en point relais. Une fois chez moi, je m'aperçois que lorsque j'incline le carton, ça fait un bruit très anormal et je vois des éclats de verre qui sortent du carton. De tout évidence, la table de cuisson est en mille morceaux à l'intérieur. Je n'ai pas ouvert le carton et appelé Darty qui me dit que rien ne prouve que je n'ai pas fait tomber le carton après l'avoir perçu et qu'ils ne feront rien pour moi. Ils disent que je n'aurait pas du accepter prendre le colis si j'avais un doute, mais le carton n'a aucun dommage et je ne me suis pas amusé à le secouer lorsque je l'ai pris. Ils m'invitent à voir avec le transporteur.

Quels sont mes droits et que puis-je faire ? Est-ce que je dois vraiment traiter ça avec le transporteur ou avec le revendeur ? Est-ce que je dois garder le carton fermé pour ne pas qu'on m'accuse d'avoir cassé la table à induction après l'avoir déballé ?

Ce serait quand même incroyablement injuste que je n'obtienne pas ne échange ni remboursement !

Merci pour vos conseils.

[lnacbdo]

Quels sont mes droits et que puis-je faire ? Est-ce que je dois vraiment traiter ça avec le transporteur ou avec le revendeur ? Est-ce que je dois garder le carton fermé pour ne pas qu'on m'accuse d'avoir cassé la table à induction après l'avoir déballé ?

Bonjour,

D'après moi, garder le carton fermé est une forme d'atout surtout s'il n'est pas endommagé. Pour peu qu'il porte des traces d'étiquettes précédentes (décollées ou recouvertes par celles vous concernant), vous seriez même en droit de vous demander combien d'allers-retours magasin-clients ont été effectués par ce colis.
Autre avantage, des photos ou vidéos de cet emballage et de la réexpédition du colis viendraient en appui de votre bonne foi en cas de difficulté à faire valoir vos droits.

Ensuite, toujours d'après moi (si un juriste passe, il confirmera ou infirmera) :
Les dommages imputables au transport, c'est une affaire entre l'expéditeur et le transporteur.
Pour le reste, c'est une affaire entre vous et le vendeur (soit Darty, soit le vendeur de sa market place).

S'il est encore temps, vous pouvez faire valoir votre droit à la rétractation:

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485#

https://www.quechoisir.org/lettre-type-vente-a-distance-retractation-n1211/

Sinon, c'est la garantie légale de conformité :

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits#

https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-remise-en-conformite-par-la-reparation-ou-le-remplacement-du-produit-n97592/


Enfin, un signalement à la DGCCRF via signal.conso viendrait à l'appui de votre réclamation

https://signal.conso.gouv.fr/fr

Un droit, cela se met en oeuvre plus sûrement via une lettre recommandée avec accusé de réception.

[Nicogi]

Merci lnacbdo pour ces conseils.

J'ai finalement recontacté le vendeur en lui expliquant que je fais une réclamation conformément à ce que prévoient ses CGV. J'ai ouvert le colis et je lui ai envoyé toutes les photos qu'il m'a demandé. Il s'est retourné contre le transporteur pour obtenir un remboursement. Il a dit que si le transporteur refuse de l'indemniser, il ne me remboursera pas. Si c'est le cas, je n'en resterai pas là car son action auprès du transporteur n'est pas mon affaire.

Je vous tiens informé dès que j'ai des nouvelles (que j'espère rapides).