Je vous fais part moi aussi de ma mauvaise expérience chez Rue Du Commerce.
J'ai commandé deux boitiers pour disque-dur externe de la marque ICYBOX (commande 94675792 du 02 février 2013). Au déballage, le 06 février, je constate que l'alimentation (le transformateur externe) manque pour les deux boitiers.
Je vérifie la fiche produit du constructeur au cas où (voir lien ci-dessous) et il s'avère que l'alimentation est bien évidement incluse avec le boitier:
http://www.raidsonic.de/en/products/external-cases.php?we_objectID=7696
Packing content: 1xIB-351StU3-B, 1x wall power supply, 1x USB 3.0 cable, 1x stand foot, 1x accessory kit, 1x manual
Immédiatement je contacte RDC au téléphone pour leur faire part du problème où après qu'ils aient tout de même gentiment tenté de nier le défaut je suis redirigé vers le "Service Incomplet" de RueDuCommerce, par email. Je leur ai transmis les n° de série demandés et toutes les info nécessaires. Ils m'assurent d'un réponse "le plus rapidement possible" avec un délai de réponse d'environs 48 heures... Ça fait maintenant 8 jours, je n'ai toujours pas la moindre réponse (hormis les accusés de réception de leur robot), et ce malgré plusieurs relances.
Avant-hier ils ont le culot de me demander de laisser mon avis sur ces produits que je ne peut toujours pas utiliser! Je donne quand même mon avis de manière objective (j'ai pu utiliser une alim identique en dépannage) tout en mettant en garde les acheteurs potentiels d'une possible absence de l'alimentation. Comme par hasard l'avis n'est toujours pas paru sur leur site, et je n'ai reçu aucun message justifiant un filtrage par le modérateur...
Bref, non seulement ils ignorent complétement mes relances mais en plus ils filtrent les avis client qui ne leur sont pas favorables! C'est lamentable.
J’espère maintenant qu'ils sauront faire preuve d'un minium de réactivité et de sens commercial. En commandant chez une grande enseigne je m'attendais quand même à un peu plus de sérieux.
Que faire en cas de litige ?
