Bonjour,
J'ai acheté, il y a un peu moins de deux ans, une paire de AirPods de chez Apple, sur le site Internet de la FNAC. Cette paire d'écouteurs sans fil est tombée en panne l'été dernier (panne des deux microphones). J'ai donc dû renvoyé la paire d'écouteurs en réparation, que j'ai reçu un mois plus tard. Malheureusement, mon problème ne semblait pas avoir été réglé. Les bénéfices de la réparation furent de courte durée et mes écouteurs sont ainsi retombés en panne il y a quelques semaines. J'ai donc contacté la Fnac et j'ai eu affaire à leur service client plus que catastrophique. Après plusieurs redirections à droite et à gauche, et après plusieurs appels, on m'a proposé la réparation de mes écouteurs (ces derniers sont touchés par un problème de micro, batterie, et Bluetooth avec grésillements). Seulement, à la vue de leur service client insupportable, j'aurais aimé renvoyé l'article, être remboursé et ne plus avoir à faire avec la Fnac. Malheureusement, la Fnac a refusé ma demande.
Je doute que la réparation fasse quelque chose puisque celle de l'an dernier a juste camouflé le problème et ne l'a pas corrigé. Si je ne peux pas obtenir remboursement, j'aimerais au moins avoir un remplacement.
Sauriez-vous si certaines règles juridiques (Code de la consommation, garanties...) me permettraient d'obtenir un remboursement ou un remplacement contre retour de l'article ?
Merci de votre aide.