produit defectueux

[mham27]

bonjour.
vendredi 13/10/2017 je reçois un pc défectueux, que je me presse de retourner le samedi 14 via carrefour. nous sommes vendredi 20 octobre 2017 . le pc n'est pas encore arrivé aux entrepôts du site rue du commerce. malgré des appels quotidien je n'ai pas eu l'échange promis par celui-ci.
je paye pour 1250€ de matériel plus un surcoût pour le recevoir sous 48h ,j'en'ai besoin pour faire mon travail.
je suis désempare, j'ai toujours le même refrain au téléphone, sans avoir d'issue à mon problème.
il ne me reste plus que la voie judiciaire à ça que je vois .
ce n'est pas professionnelle du tout de la part d'un site marchand de nos jours.
merci de m'apporter des conseils afin de résoudre mon cas

[mham27]

Votre commande N° 1 201 981 745
Effectuée le 11/10/2017
toujours aucunes solutions proposées par le site rue du commerce. Par téléphone , mon produit n'est pas encore arrivé dans leur entrepôts. pour info le je l'ai remis le 14/10/2017 au le centre carrefour le plus proche" partenaire du site" Aujourd'hui par téléphone ils n'ont pas la confirmation que le produit est arrivé. ce dernier expédié depuis 10 jours. je ne sais comment il travaille avec leur transporteur?
Numéro de client 20059354
Identifiant du retour 90532870000036
Nombre d'article 1
Date de retour 14/10/2017
Adresse associée Votre Relais Colis®
Colis N° Situation du colis A la date du ... Pour en savoir plus
1 RESTITUTION DESTINATAIRE FINAL 23/10/2017 à 9h13.
soyer professionnel! moi aussi je travaille, depuis mon achat je suis bloqué sans aucune une empathie, et ni explications nettes et précises.
merci de répondre.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Le délais de retour d'un colis est de 10 jours ouvrés.

Je constate que votre colis est bien arrivé au SAV ce jour.

Un nouveau vous sera expédié sous 48H par le SAV.

Bien cordialement
Noella