produit défectueux rue du commerce

[Beneteau]

J'ai reçu un produit défectueux (un téléviseur LG - 50LB5610 ) sur ma commande
N° 356327810 passé chez rue du commerce.

je contacte le service clients qui m'envoi un email en me demandant de leur envoyer les photos du colis dans sous les angles ainsi que la copie du bon de livraison et du bon de transport. ce que je fais en suivant.
je reçoi un nouvel email du service enquete le 9/12/2014 qui me dis:
"Nous validons le retour à notre SAV pour échange, à notre charge. Nous demandons à notre transporteur d'effectuer une reprise du produit à domicile. Il vous contactera par téléphone (au n° 06.......) pour prendre rendez-vous avec vous." je reçoi un nouvel email du service enquete qui dis:
"Monsieur Beneteau
Je fais suite à nos derniers échanges et vous confirme avoir mandaté notre transporteur pour venir récupérer votre matériel défectueux.
Celui-ci va vous contacter dans quelques jours afin de prendre un rendez-vous pour cet enlèvement.
Vous serez informé automatiquement des différentes phases de suivi de votre retour par email." et je reçoi le 9/12/2014 le bon de retour par email.
je prépare mon colis pour le retour et attend comme prévu l'appel du transporteur.
le 13/12/2014 n'ayant toujours pas reçu l'appel du transporteur je me connecte sur le site et constate que mon retour est annulé.
je fais donc appel au service client qui ne me donne aucunne explication. je reste à ce jour avec un produit defectueux et toujours pas de retour ni de produit de remplacement vous comprendrez mon agassement.

QUE DOIS JE FAIRE

Salutations

[RueDuCommerce]

Bonjour Beneteau,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Après vérification de la commande, le rendez-vous a été fixé à aujourd'hui à midi.

Vous me confirmez que Mondial Relay est venu chercher le colis ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Beneteau]

oui mondial a repris le colis aujourd'hui.
Quand est ce que je recevrais le téléviseur pour remplacer celui abimé ?

merci

Salutations

[amélie5930]

bonjour,

je me permet de posté ici je ne c' est pas du tout comment fonctionne votre cite voilà je m' éxplique

le 5/12/2014 je commande un lcd 55" éxpedié le 6/12/2014!
super je le recevrais attend pour noel (ceci est un cadeau de noel)
le transporteur me téléphone pour un rendez-vous vendredi 13 décembre a 8h00 oui d' accord en espèrent qui pourrais etre la avant de pouvoir partir déposer mes enfants a l' école 7h45 ils sont déjà super!!!

je regarde le carton il m' a l' aire plutôt correct juste les poignée sur les coté déchiré mes sa ne m' inquieter pas!

a ce jour j' ai su trouver le moment pour emballer le cadeaux mes sur le doute et d' apres plusieur personne qui me conseil de verifier que la télé n' est rien déjà je trouve que l' écran n' est pas assez proteger avec le polistiraine juste un coter pas de l autre je l' allume et oui tout l' écran est belle et bien fissuré j' appel le service client qui m' envoie un mail pour envoyer les photos de l' écran du bon commande et le bon du transporteur je demande combien e temp cela peut prendre car il me faut absolument cette télé sous le sapin pour le reveillon car je les commander bien en avance pour pouvoir la recevoir a temp elle me dit des que vous les envoyer ont prend en compte vous envoie un transporteur une fois la télé recus sous 24h ont vous expedie une autres télé donc sa me soulage un peut en me disant je l ' aurais mes de justesse mes je l' aurais elle me la bien confirmer et promit donc je raccroche j' envoie tout sa je rappel pour etre sur qu' ils ont bien recus les photos la ont me donne une autres version que non sa ne fonctionne pas comme sa j' envoie le photo le délai pour traiter le dossier 72h ensuite je recois un bon de retour ou un transporteur vient ou ce a moi de me débrouiller (pas voiture super) de la il recevrer la télé et 72h après je recevrai une nouvelle télé oh non j' ai la boule au ventre tout auf a il me la faut pour noel svp elle me dit qu' elle note sur le dossier me peut rien faire de plus et je raccroche je renvoie le photo avec un mail en plus et toujours pas de nouvelle.

svp pouvez vous me dire que je pourrez recevoir le cadeau a temp?

[RueDuCommerce]

Bonjour Beneteau,

Je suis sincèrement désolée, ce téléviseur n'est plus disponible

Notre service transport a donc validé un remboursement de ce téléviseur.

Votre carte bancaire sera recréditée sous 48 à 72 heures ouvrées.

@amélie5930 : je vous apporte une réponse sur votre propre post.

http://forum.quechoisir.org/urgent-colis-defectueux-ceci-et-le-cadeaux-de-noel-t32386.html

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[pierreolu]

Bonjour Ingrid,

Possible svp d'avoir un retour sur ce topic ? http://forum.quechoisir.org/retour-commande-service-client-desastreux-t32486.html

Merci d'avance....

PO