[RESOLU] Problême ps4 topachat

[Quentin579]

Bonjour,

J'ai commandé une ps4 défectueuse sur topachat le 14/12/14. J'ai donc appelé le SAV aujourd'hui (impossible de le contacter par mail), ayant souscrit à l'option sérénité en j'ai demandé un remboursement et non un échange, et la j'ai eu l'impression que mon télé-conseillé n'a pas trop compris puisqu'il ma annoncé un échange sous une semaine, enfin bref cet entretien téléphonique ne m'a en rien rassuré, on ma simplement redirigé vers le site internet.

J'ai finalement envoyé la console avec une demande de remboursement, mais quant je vois la reputation du Sav sur la toile j'ai peur...
Cette réputation est elle fondée ? ou le Sav c'est amélioré ?

Cordialement, un client topachat inquiet

[TopAchat]

Bonjour Quentin 579,

Je suis là pour voir ça avec vous.

Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Merci à vous.
Michel
Equipe Web
TopAchat

[Quentin579]

Bonjour, voici mon numéro de commande 224 557 525

Je souhaite un remboursement et pas un échange ni un bon d'achat. Est ce possible ?

[TopAchat]

Bonjour,

Très bien dans ce cas nous allons organiser le retour de la console entière (pack complet avec emballage.

Que souhaitez-vous à réception un échange ou un remboursement ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[Quentin579]

Je vous ai renvoyé le pack complet hier, je pense qu'il devrait arriver demain ou samedi !

Je souhaite le remboursement.

Je vous remercie d'avance, cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour Quentin579,

J'ai bien pris en compte votre demande de remboursement.

Dès réception au SAV, comptez un délai de 5 jours pour obtenir le remboursement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Quentin579]

Bonjour,

Je pense que vous l'aurez demain, pouvez vous me confirmez la bonne réception du colis ?

Si les délais annoncés sont respecté je n'hésiterais pas a louer l'efficacité de votre SAV !

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Nous avons noté votre demande de remboursement.

Notre SAV vous tiendra informé du bon remboursement de votre commande.

Cordialement,
Michel
Equipe Web

[Quentin579]

Bonjour,

Mon suivi colissimo me dit que le colis vous à été remis hier (20/12/13), pouvez vous me confirmez sa bonne réception ?

Le remboursement est il accordé ?

Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Quentin579,

Je me rapproche du SAV pour savoir ce qu'il en est et je reviens vers vous au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat