Problème de SAV avec Leroy Merlin Angoulème

[Julien 62150]

Le 23/02/2018 J'ai apporté ma tronçonneuse au SAV Leroy Merlin Angoulème car elle ne tenait pas le ralenti ; machine toujours sous garantie .Le 24 le SAV m'appelle car problème de carburation donc nettoyage du carbu par ultra sons 35 euros hors garantie.Je ne suis pas d'accord donc le technicien va démonter le carbu ( il ne l'avais pas encore fait )et m'envoyer les photos .Le lundi 26 février nouveau coup de téléphone pour me dire que le carbu n'a rien et que ne trouvant pas la panne il envoyait la machine à l'extérieur .Le 9 mars réception d'un devis de réparation ( hors garantie ) de 423,13 euros pour une machine que j'ai payé 149.99 euros . J'envoie donc un recommandé au directeur de Leroy Merlin Angoulème le 12 mars pour connaitre la raison A six reprises j'ai appelé [email protected] au n°09 70 82 87 12 et à chaque fois on me disait transmettre mon dossier dans un autre service et que l'on m'appellerai dans les 48 heures .On ne m'a jamais appelé !!!Le 24 avril : mail du directeur de Leroy Merlin : J'ai mis un mauvais mélange dans ma tondeuse ; moi j'ai apporté une tronçonneuse à réparer ; est ce une plaisanterie ??Le 25 avril mail de Séverine : allez voir votre assureur .Deux mois et demi et machine toujours en panne .

[Eric123]

Bonjour,

Vous avez une discussion spécialisée pour votre problème dans ce forum :
Accueil du forum<L'espace de discussion<les marques et vous<Leroy Merlin

https://forum.quechoisir.org/leroy-merlin-f364.html

Un correspondant Leroy Merlin vient y répondre.

[Julien 62150]

Merci Eric123
Je vais essayer ; je n'ai rien à perdre , bonne journée

[Leroy merlin]

Bonjour Julien 62150,
Je suis désolée de vous lire. Une réponse vous a été apportée par la direction de votre magasin concernant la réparation de votre tronçonneuse et nous ne sommes pas en mesure d'aller au-delà.
Je vous invite à en échanger de nouveau avec la direction de votre magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

[Julien 62150]

La direction de Leroy Merlin Angoulème m'accuse d'avoir mis un mauvais carburant dans ma tondeuse . Moi je n'ai jamais réclamé pour un tondeuse mais pour une tronçonneuse ; évidemment on met de l'essence pure dans une tondeuse et un mélange huile essence dans une tronçonneuse . Ils ne se sont peut être pas rendu compte de la différence entre les deux mais moi je n'arrive pas à couper du bois avec ma tondeuse . Vous savez très bien que même si j'essayais de les contacter à nouveau ils ne me répondraient pas ; il m'a fallu 2 mois pour avoir ce mail parlant de ma tondeuse ( qui fonctionne très bien )Le [email protected] n'a rien fait pour moi alors moi que puis je faire d'autre que d'en parler aux médias ?

[Julien 62150]

Une réponse m'a été apportée par la direction de Leroy Merlin Angoulème ; laquelle ??? On m'accuse simplement d'avoir mis du mauvais mélange dans ma tondeuse . Et pour ma tronçonneuse c'est quoi la réponse ?? A quand le panneau à l'entrée du SAV " INTERDIT AUX CLIENTS "