Problème de retour chez Auchan.fr

[Danieldcst]

Bonjour,
Je suis nouveau et je viens vers vous car ayant passer commande d’un iPhone 11 pro Max sur le site Auchan.fr
J’ai commandé ce téléphone chez eux et une fois reçu je me rend compte que la couleur me plait pas et l’écran est beaucoup trop grand.
Je décide tout de même d’allumer l’écran pour voir si rien de casser ou aucun autre problème par peur que si un truc cloche on me met ça sur le dos.

Donc je contact Auchan.fr par téléphone et j’apprends aujourd’hui avec stupeur que Auchan refuse le retour sous prétexte que j’ai allumé l’écran...

Donc j’aimerais savoir si c’est normal ce genre de pratique ou je suis juste tomber sur l’idiot du sav.

Merci