Problème de remboursement suite à un retour

[AnRA1999]

Bonjour à tous,

Alors voilà, j’avais acheté sur le site de la marque From Future deux pulls. Ils n’étaient pas à ma taille. J’ai suivi la procédure de retour qui consistait à remettre les deux pulls dans la boîte et à payer les frais de livraison.
Seulement, un seul des deux pulls m’a été remboursé. Ils soutiennent qu’il n’y avait pas les deux pulls dans la boîte. Or c’est le cas.
Quelqu’un a une idée de la démarche que je pourrais suivre ?

Merci!

[justedroit]

Bonjour AnRA1999,
Outre le fait que si ces pulls ne sont pas à votre taille au sens où celle-ci ne correspond pas à celle que vous avez mentionnée sur le bon de commande, qu'ainsi les frais de retour seraient à la charge du vendeur puisqu'il s'agirai d'un défaut de conformité, il appartient à ce dernier de vous prouver que le colis ne contenait qu'un pull et non vous.

D'autant que je suppose vous avez une quelconque preuve du poids du colis lors de son expédition.