Problème de remboursement "LesTendances"

[Mariechacha]

Commande n°95110
J'ai fait une commande de 400 euros sur le site lestendances.fr. le 26/10/2018, livraison prévue au plus tard le 07/11/2018.
Le service client m'appelle le 06/11/2018 en me disant qu'il n'y a pas la couleur, pas grave je change de couleur.
Le quad arrive le 14/11/2018, cependant il ne s'agit pas du modèle commandé de ce fait le livreur repart avec. Le 23/11/2018 n'ayant pas de nouvelles concernant la nouvelle expédition je demande le remboursement. Le service client me dit que je serai remboursé la première semaine du mois de décembre...... À ce jour toujours pas de remboursement..... En plus en suivant le retour du quad le fournisseur la réceptionné le 24/11/2018.
Je ne recommande pas ce site, se sont des voleurs et menteurs...... C'est inadmissible de voir ça.... Par contre pour débiter sur le compte il faut deux jours.....
Je ne sais pas trop quoi faire pour faire bouger ma situation....