Probleme Boxtal Colis Casse Assurance AXA

[Anthony-Soditech]

Bonjour
j'ai un soucis avec la société Boxtal
j'ai expédier un colis par Chronopost pour un clients sauf que celui ci a été endommager pendant le transport
le colis ma été retourner
j'ai pris l'assurance axa soit disant rapide simple etc.....
depuis une semaine aucune nouvelles de BOXTAL
j'ai envoyer tout ce qui était demandé a chaque fois que j'appel ont me dit qu'il attende des nouvelles du transporteur soit disant ils auraient du avoir une réponse de chronopost avant le 31/10 sauf qu'on est le 04/11 donc j'ai rappelé et apparemment ils vont relancer le transporteur mais moi çà n'est pas mon problème je veux que le dossier avance et je veux être dédommager
a quoi sert l'assurance dans ce cas je trouve çà honteux nous sommes une société d’ingénierie
je n’hésiterais pas a mettre en demeure BOXTAL !
merci