Problème avec mon constructeur

[Steph7419]

Bonjour je me retrouve dans une impasse et j'aimerais votre avis et aide .
Réception de ma maison mai 2023 ,dès le premier hiver on constate de la condensation sur la porte d'entrée uniquement cette porte parti basse ,il n'y en a pas sur les fenêtres. La vmc fonctionne et la maison est aéré.
Je fais donc appel a mon chef des travaux qui se déplace, regarde la porte et trouve rien d'anormal mais va se renseigner. On le relance à plusieurs reprises sans réponse. L'hiver passe..
2eme hiver sa recommence, là on leur demande de faire quelques chose le technicien vient regarde à peine la porte et repart ,on relance et là on me dit de faire fonctionner la garantie dommage ouvrage qui refuse de prendre en charge car sa date de 2023 donc garantie constructeur.
Je ne sais absolument plus quoi faire et mon constructeur nous ignore .
Merci

[François38]

Bonjour je me retrouve dans une impasse et j'aimerais votre avis et aide .
Réception de ma maison mai 2023 ,dès le premier hiver on constate de la condensation sur la porte d'entrée uniquement cette porte parti basse ,il n'y en a pas sur les fenêtres. La vmc fonctionne et la maison est aéré.

La partie haute est vitrée aussi et il y a une solution de continuité en la partie haute et la partie basse ?

Si "oui" aux deux questions :

Dans ce cas, probablement perte d'étanchéité du double vitrage de la partie basse (donc rien de grave).
Prenez un thermomètre IR et vérifiez de l'intérieur si il y a une différence de température entre le haut et le bas, si oui, mon hypothèse tient la corde.

[Steph7419]

La partie haute est vitrée aussi et il y a une solution de continuité en la partie haute et la partie basse ?

Une toute petite vitre verticale de 10 cm qui est mouillé aussi sur le bas ,la serrure aussi condence
C'est la partie basse mais sur l'encadrement et une partie de la vitre

[François38]

Porte pas isolée sans doute.
Quel est le taux d'HR dans le hall d'entrée ?

[Steph7419]

Taux humidité est de 51 % une pièce de vie ouverte

[François38]

Pas spécialiste mais je pense à une porte mal/pas isolée.
C'est un modèle sur catalogue ou fait par un menuisier alu ?

[Steph7419]

Pas spécialiste mais je pense à une porte mal/pas isolée.
C'est un modèle sur catalogue ou fait par un menuisier alu ?

Sur catalogue
Mais c'est au constructeur de trouver la cause ou de changer cette porte ?
Mais je sais pas comment faire car il ne m'écoute pas

[axion]

Bonjour,
Celà ressemble à un défaut de rupture de joint sur le dormant alu.
Ce dormant devrait être construit en 3 parties :
- alu extérieur
- joint en composite plastique rigide de 2 à 3 cm de large (assurant l'isolation thermique)
- alu intérieur

l'absence de joint permet des économies substantielles de fourniture.
Dans ce cas, la fourniture est non conforme aux normes actuelles.

Le joint est souvent de couleur assortie à l' (un des) alu ou blanc ou noir.
Bonne suite de vérification

[Steph7419]

Bonjour,
Celà ressemble à un défaut de rupture de joint sur le dormant alu.
Ce dormant devrait être construit en 3 parties :
- alu extérieur
- joint en composite plastique rigide de 2 à 3 cm de large (assurant l'isolation thermique)
- alu intérieur

l'absence de joint permet des économies substantielles de fourniture.
Dans ce cas, la fourniture est non conforme aux normes actuelles.

Le joint est souvent de couleur assortie à l' (un des) alu ou blanc ou noir.
Bonne suite de vérification

J'ai deux joints ,une sur la porte et une sur l'encadrement

[lnacbdo]

Mais c'est au constructeur de trouver la cause ou de changer cette porte ?
Mais je sais pas comment faire car il ne m'écoute pas

Bonjour,

En attendant qu'un juriste passe, voici, à toutes fins utiles, la réponse de ChatGPT (émoticone compris) :

"Votre situation est frustrante, mais il est important de savoir que vous avez des droits en tant que propriétaire. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre cette situation :
---
### 1. **Responsabilité du constructeur**
La garantie décennale et la garantie de parfait achèvement s'appliquent dans votre cas, car votre maison a été réceptionnée en mai 2023. Ces garanties obligent le constructeur à réparer les défauts liés à la construction :

- **Garantie de parfait achèvement (1 an)** : Cette garantie couvre tous les désordres signalés au constructeur dans l'année qui suit la réception des travaux, y compris des problèmes liés à la porte.
- **Garantie décennale (10 ans)** : Couvre les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou qui le rendent impropre à sa destination.

Dans votre cas, étant donné que la condensation sur la porte est apparue dès le premier hiver, la garantie de parfait achèvement est normalement mobilisable.
---
### 2. **Que doit faire le constructeur ?**
- **Diagnostic du problème** : C'est au constructeur de se déplacer et de trouver la cause du problème. La condensation peut être liée à un défaut d'isolation, une mauvaise étanchéité ou un problème lié à la conception de la porte.
- **Réparation ou remplacement** : Si le défaut est avéré, le constructeur doit corriger le problème, soit en remédiant à l'origine du défaut (par exemple en améliorant l'isolation), soit en remplaçant la porte.
---
### 3. **Actions à entreprendre**
#### a) **Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception**
Rédigez une **mise en demeure** au constructeur, dans laquelle vous :
- Expliquez clairement le problème (condensation persistante sur la porte).
- Mentionnez les étapes déjà suivies (interventions, promesses non tenues).
- Exigez une intervention pour résoudre le problème sous un délai précis (par exemple 15 jours).
- Précisez que si aucune action n'est entreprise, vous vous réservez le droit de saisir des instances légales.

#### Exemple de lettre :
```text
Objet : Mise en demeure – Réparation ou remplacement de la porte d'entrée (condensation)

Madame, Monsieur,

Je vous écris en qualité de propriétaire de la maison réceptionnée le [date] sous votre responsabilité. Dès le premier hiver suivant la réception, nous avons constaté un problème de condensation sur la porte d’entrée, ce qui pourrait être lié à un défaut de conception ou d’installation. Nous vous avons signalé ce problème dès [date], mais malgré vos promesses, aucune solution durable n’a été apportée.

En vertu de la garantie de parfait achèvement, je vous mets en demeure de procéder au diagnostic et à la réparation ou au remplacement de la porte défectueuse dans un délai de [15 jours]. À défaut, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes et d'engager des démarches auprès de la justice.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et signature]
```

---

#### b) **Saisir un expert indépendant**
Si le constructeur ne réagit pas, vous pouvez engager un **expert indépendant** pour établir un rapport technique. Ce rapport pourra appuyer vos démarches.

#### c) **Faire appel à une médiation**
Vous pouvez saisir une **association de consommateurs** ou recourir à un **médiateur de la construction**. Ce dernier pourra intervenir pour trouver une solution amiable avec le constructeur.

#### d) **Saisir la justice**
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez engager une action auprès du **tribunal judiciaire** ou du **tribunal de proximité** pour contraindre le constructeur à respecter ses obligations.
---
### 4. **Pourquoi l'assurance dommages-ouvrage a refusé ?**
L’assurance dommages-ouvrage n’intervient que pour des sinistres graves affectant la solidité ou la destination de l’ouvrage. La condensation sur une porte est considérée comme un défaut esthétique ou mineur, donc elle ne relève pas de cette garantie. Toutefois, elle reste couverte par la garantie constructeur.

---

### 5. **Quelques pistes techniques à vérifier**
Si le constructeur se déplace enfin, il devra examiner :
- La qualité et l’isolation thermique de la porte.
- L’absence de ponts thermiques au niveau de la pose.
- Une éventuelle ventilation insuffisante dans l’entrée (problème de flux d’air).
---
### 6. **Ne vous laissez pas ignorer**
Le fait que le constructeur vous ignore ne les exempte pas de leurs responsabilités. Si vous agissez avec des preuves écrites (courriers recommandés, expertises), vous pourrez faire valoir vos droits efficacement.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à rédiger une lettre ou vous guider dans les étapes suivantes. "