Messagepar Fpoup » 16 août 2020, 15:25
Bonjour, par où commencer pour vous donner un juste résumé de ce projet chaotique, ce manque de sérieux et ce SAV digne d une science fiction. commande réalisée début avril, débit de plus de 4000€ le lendemain, livraison mi juin... chercher l erreur ! La commande doit comporter 5 colis, le livreur m en donne 4 et dans un français très approximatif me dit qu il ne peut pas remonter l information. Après ouverture des colis, résultats des courses : 2 colis manquants car un colis livré n est pas à mon nom. C est la que tout commence ... dès le lendemain, appel du service client sur les 3 numéros présents sur le site doublé d un mail. 2 numéros sur 3 (les portables) sont des fakes. Nombre d appel moyen pour avoir quelqu un qui décroche = 45 (avec 4 min de générique d attente à chaque appel). Tout ça pour me dire « oui très bien nous allons chercher vos colis et nous vous rappelons demain ». Bien entendu 3 semaines après, aucunes nouvelles. Après avoir essayé tous les jours d appeler en vain j ai décidé d envoyé un mail type tout les jours jusqu’à que quelqu un en ai marre et réponde. Méthode qui porta ses fruits puisqu au bout de 10 jours je reçu un mail dans bonjour ni rien « une personne traite déja votre dossier ». En gros merci d arrêter votre mail quotidien, c est chiant ! Début août, je reçu un appe de la femme du transporteur un matin à 10h pour dire qu ils seront là cette après midi et qu il faut bien prévoir du monde pour aider à décharger les colis retrouvés. Bien évidement tous le monde est au chômage et peut se rendre dispo bike du matin pour l après, belle organisation et anticipation. Donc me voilà avec mes 5 colis après 3,5 mois de cartons qui ont décoré mon jardin et de bataille et Vous pensez avoir fait le plus gros mais c est sans comptez le montage de la pergola plus store vertical (option choisie à l achat). nous avons mis 1 jours complet à 3 pour tenter de monter correctement la pergola au regard des vis qui avait bien voulu nous être fournit (manque 2 types de vis dans le colis). Le plus sympa fut le store puisque après déballage et présentation à son endroit de destination final (entre les deux poteaux de la pergola adossé), la bonne surprise fut qu il était plus court que l entraxe des poteaux !!! Donc à part la lévitation pour le faire tenir, je ne vois pas !!! Sachant qu aucune visserie m a été fournit pour le store, je vous laisse imaginer la facilité de montage. Au regard du sérieux du prestataire, je n ai même pas envisagé repartir dans les appels sans réponses et autres sav possible. J ai donc démonté intégralement le store, fabrique des platines pour compenser, des plaques pour prolonger le coffre du store. Enfin bref c est moche comme pas possible car j ai du tout modifié et adapté. Bilan de cette expérience : une pergola qui ne répond pas aux attentes, aucun dédommagements du fournisseur donc je suis bien amer ! Je ne vous recommande pas du tout PrixImbattable et comptez sur moi pour faire une grosse pub sur les réseaux et de partout ou j en aurai l occasion pour ne pas faire travailler cette entreprise douteuse. Un courrier à la DGCCRF a d ailleurs été envoyé pour constituer une demande de dédommagement car cette situation est complètement inacceptable.