Garantie montre connecté etrange

[elpigeondindo]

Bonjour,

je me suis acheté il y a 1 an 1/2 une montre connecté huawei GT 2. J'avais choisi cette montre pour le coté chic et aussi pour pouvoir faire mon sport la semaine.

Mais du jour au lendemain, l'écran ne s'allume plus et affiche que des pixels. Heureux de me dire qu'elle est encore garantie, une chance cette fois, je vais dans mon magasin et entame les démarches pour qu'il me la répare. Mais quelques jours apres je recois une mauvaise nouvelle. Il me demande 167€ de réparation car ils me disent qu'il y a de l'oxydation dans la montre. La montre n'a subi aucun choc, il n'y a pas de trace sur celle ci. Le pire est que cette montre a un mode natation (que je ne me suis jamais servi). Ce n'est pas de ma faute si elle n'est plus étanche. Je ne l'ai jamais demonté ou fais quoi que ce soit pour eliminer la garantie. Je trouve très facile de dire, il y a de l'oxydation donc elle n'est plus garantie.

Donc je ne vois plus ce que je peux faire et assez decu de la part de Darty.

[M 31]

Bonjour,
D'après le descriptif:
"résistance à l'eau de 50 mètres selon la norme ISO 22810:2010. Cela signifie qu'ils peuvent être utilisés pour des activités en eau peu profonde tel la natation dans une piscine"...
https://www.iso.org/fr/standard/45334.html
https://www.comparatif-montre.fr/dossiers/resistance-eau-etancheite/
https://consumer.huawei.com/fr/wearables/watch-gt2/specs/
C'est bien ça?
Donnez-nous plus de précisions
Votre montre est sous garantie 2 ans, je suppose?
Je suppose aussi que vous l'avez récupérée auprès du SAV et que vous avez une trace écrite de leur affirmation ?

une info:
https://www.inc-conso.fr/content/comment-faire-jouer-la-garantie-legale-de-conformite-avec-lafoc
https://www.inc-conso.fr/content/les-garanties-du-vendeur
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

[elpigeondindo]

Bonjour et merci de votre reponse.

Oui ma montre est garantie encore jusqu'a novembre 2021.

Oui aussi c'est bien cette montre certifié 5ATM.

Pour l'instant je n'ai pas récupéré ma montre car je n'ai pas encore répondu a leur devis. Je cherche comment éviter ce même devis. Je n'ai eu qu'un message vocale rapide et un devis avec la mention "TRACES D'OXYDATION - GARANTIE DENONCEE".

Mais je vais devoir y répondre car il a une durée de 15 jours. Je vais refuser et demander la restitution de ma montre.

Je ne sais pas si je peux faire autre chose, une demande particulière, contester ...

Merci

[M 31]

Bonjour,
Vous concernant, il s'agit là d'un défaut de conformité, le produit ne correspond pas au descriptif, l'oxydation est anormale (résistance à l'eau de 50 mètres selon la norme ISO 22810:2010), il peut s'agir d'un mauvais montage à la fabrication ...donc un défaut préexistant au moment de l'achat... Le défaut est d'office considéré comme datant d'avant l'achat du produit. Vous n'avez donc pas à apporter la preuve de la date d'apparition du défaut.
Si le vendeur conteste l'application de la garantie et estime que le défaut est apparu après l'achat, c'est à lui de le prouver.

LIRE:
https://www.inc-conso.fr/content/comment-faire-jouer-la-garantie-legale-de-conformite-avec-lafoc
Extrait:
Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur. Il existe pour cela une garantie légale de conformité. Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison du produit. Vous devez mettre en œuvre la garantie dans un délai de 2 ans maximum après la livraison du bien...
Comment faire jouer la garantie légale de conformité:

Refusez la réparation (le devis), tentez de négocier un échange ET/OU un remboursement, si le vendeur refuse, demander (par lettre recommandée avec AR par voie postale ) le remboursement.
Dans ce lien vous avez la marche à suivre et voir dans le précédent post les autres liens:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Cordialement.

" Je vais demander la restitution de la montre"
Non, non!!! pour l'instant, il garde la montre!

"Je n'ai eu qu'un message vocale rapide? et un devis avec la mention "TRACES D'OXYDATION - GARANTIE DENONCEE ".
Un devis par courriel

LIRE DOSSIER "QUE CHOISIR"
https://www.quechoisir.org/utils/recherche/?keyword=garantie+l%C3%A9gale++de+conformit%C3%A9