free mobile annule ma commande de location le remboursement tardes

[mariebrin138]

Bonjour, j'ai effectué une commande d un Samsung galaxy s20FE 5G le 6 avril 2021, quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi ma commande à était annulé et me demande de leur envoyer un rib et ma carte d identité pour qu'il puisse me rembourser. je leur envois le rib et la copie de ma carte d identité.

Apres de nombreux appel au service client de free, ils me disent que le remboursement des 189 euro à était effectué le 17 avril 2021, on est aujourd'hui le 1er mai 2021 et je n'ai toujours rien reçu.

Ma banque c'est Ma French Bank.

Que faire ?

[valioud]

Demandez leur le n° du virement effectué.