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Orange : Panne fibre depuis 2 mois

muriel_renarde
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Orange : Panne fibre depuis 2 mois

Messagepar muriel_renarde » 17 mars 2021, 11:06

Bonjour

Suite à un court-circuit dans la rue fin janvier (et réparé par Enedis dans la nuit) les câbles fibre ont été inopérationnels dans le quartier.
Les autres opérateurs ont fait les réparations mais pas Orange. Les voisins abonnés à Orange sont dans le même cas que nous.
Nos appels répétés sont pris en charge par leur plateforme au Maroc et il est impossible de joindre un technicien en France.
La plateforme marocaine nous mène en bateau et depuis 2 mois nous en sommes au même point.
Soit on nous affirme qu’il n’y a pas d’anomalie dans notre ville, soit notre dossier est vide, soit ce sera réparé dans la semaine, bref on nous balade.

Quelqu’un pourrait-il nous aider à contacter quelqu’un d’Orange en France pour avoir des informations et qu’enfin ce dossier avance ?
Merci d’avance pour toute l’aide que vous pourriez nous apporter.

b58
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Re: Orange : Panne fibre depuis 2 mois

Messagepar b58 » 17 mars 2021, 11:50

Bonjour
Adressez à Orange une LRAR le mettant en demeure de réactiver votre connexion sous délai. Datez vos contact avec le service client et indiquez les réponses qui vous ont été données.
Voir les CGV d'Orange. Normalement vous avez droit à des indemnités.
Cdt.


Que faire en cas de litige ?

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muriel_renarde
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Re: Orange : Panne fibre depuis 2 mois

Messagepar muriel_renarde » 17 mars 2021, 12:01

Merci, je vais suivre votre conseil.

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