Bonjour,
J'ai effectué une demande de déménagement pour ma ligne internet chez Bouygues le 10/02 par téléphone. Durant cet appel j'ai demandé à la conseillère si le déménagement entrainerait un réengagement, elle m'a répondu que non. Or le 13/02 je reçois un sms m'apprenant que je suis réengagé pour 12 mois à cause du déménagement, ce que je ne veux absolument pas.
J'ai appelé le service client pour exposer le problème, bien sûr ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que le déménagement ne peut pas être annulé et que le réengagement est obligatoire, la conseillère du 10/02 s'est juste trompée quand je lui ai posé la question.
Je voudrais donc savoir : ai-je une quelconque marge de manœuvre pour faire annuler ma demande de déménagement, ou alors annuler le réengagement ? Ou est-ce peine perdue ?
Merci