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attention revente téléphone backmarket

ClaudeMm87
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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar ClaudeMm87 » 19 janv. 2021, 18:02

Bonjour à tous,

Comme de nombreuses personnes, je n'ai pas eu le réflexe d'aller sur le forum pour connaitre les mises en garde des consommateurs sur la revente sur le site en question....

Je pense m'être fait arnaqué car j'avais un S8 à revendre donc j'ai fait leur test afin de connaitre le prix de mon téléphone par l'estimation.. J'ai tout bien fait : les micro-rayures déjà présente OK c'est mentionné et s'il y en a d'autre que celle déjà présente : NON ... il s'allume correctement : OUI... BREF On m'annonce 140euros avec une micro-rayure (et 100euros pour une rayure le prix minimum).
Donc j'envoie mon téléphone et on m'annonce que le prix est réévaluer à ... préparer vous ...... 10 euros .... OUI OUI 10 euros ...

Lors de mes échanges avec eux on me dit je cite "Malheureusement , celui ci (le téléphone) ne correspond pas exactement à la description que vous avez faite sur back market ...nous avons remarqué des problèmes concernant les éléments suivants: Tâches sur l'écran, problème d'affichage"

Tâches sur l'écran... d'accord après discussion il (le contact) me dit qu'on voit le pavé tactile blah blah blah d'accord je comprend pas vraiment mais ça passe... Mais "problème d'affichage" je ne comprend pas j'ai suivie à la lettre leurs Tuto pour savoir si un téléphone s'affiche correctement et sur l'estimation il m'ont dit 100 euros minimum avec un état misérable (sinon il le reprenne pas).

Donc soit il arnaque les clients dont moi soit ... je sais pas du tout... il cherche des excuses misérables pour faire baissé le prix du téléphone à un montant patéthique en prenant les consommateurs pour on ne sait quoi...

De plus, j'ai été voir sur leur site et il revend le même téléphone 203euros en "promo" ou bien 340 euros sans promo...

Et le contact me dit si vous voulez votre téléphone il faut que vous payer les frais de livraison....

A bon entendeur, si vous voulez revendre votre téléphone ou un autre objet informatique passez par un autre système car c'est bien beau de vouloir vendre des téléphones de seconde main en prônant l'écologie et le recyclage d'objet technologique, mais au détriment des personnes qui veulent revendre leurs téléphones en soit disant un problème X ou Y avec des frais énormes .. ha ha c'est pas cool pour les clients revendeurs ... Pour ma part leur publicité est mensongère car leurs soit disant estimation qu'au final quand on lit les CGV c'est l'"expert" qui fixe le prix... donc dans tout les cas vous vous ferez avoir .... et si vous voulez reprendre votre téléphone c'est vous qui devez payer pour le récupérer.


Et si vous voulez de plus ample explication le contact vous rabâche la même disquette.

PS : ne vous faite pas avoir par leurs estimations alléchantes c'est faux, et en vu des commentaires sur le forum vous verrez la vérité

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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar back_market_support » 20 janv. 2021, 14:32

Bonjour à tous,

Comme de nombreuses personnes, je n'ai pas eu le réflexe d'aller sur le forum pour connaitre les mises en garde des consommateurs sur la revente sur le site en question....

Je pense m'être fait arnaqué car j'avais un S8 à revendre donc j'ai fait leur test afin de connaitre le prix de mon téléphone par l'estimation.. J'ai tout bien fait : les micro-rayures déjà présente OK c'est mentionné et s'il y en a d'autre que celle déjà présente : NON ... il s'allume correctement : OUI... BREF On m'annonce 140euros avec une micro-rayure (et 100euros pour une rayure le prix minimum).
Donc j'envoie mon téléphone et on m'annonce que le prix est réévaluer à ... préparer vous ...... 10 euros .... OUI OUI 10 euros ...

Lors de mes échanges avec eux on me dit je cite "Malheureusement , celui ci (le téléphone) ne correspond pas exactement à la description que vous avez faite sur back market ...nous avons remarqué des problèmes concernant les éléments suivants: Tâches sur l'écran, problème d'affichage"

Tâches sur l'écran... d'accord après discussion il (le contact) me dit qu'on voit le pavé tactile blah blah blah d'accord je comprend pas vraiment mais ça passe... Mais "problème d'affichage" je ne comprend pas j'ai suivie à la lettre leurs Tuto pour savoir si un téléphone s'affiche correctement et sur l'estimation il m'ont dit 100 euros minimum avec un état misérable (sinon il le reprenne pas).

Donc soit il arnaque les clients dont moi soit ... je sais pas du tout... il cherche des excuses misérables pour faire baissé le prix du téléphone à un montant patéthique en prenant les consommateurs pour on ne sait quoi...

De plus, j'ai été voir sur leur site et il revend le même téléphone 203euros en "promo" ou bien 340 euros sans promo...

Et le contact me dit si vous voulez votre téléphone il faut que vous payer les frais de livraison....

A bon entendeur, si vous voulez revendre votre téléphone ou un autre objet informatique passez par un autre système car c'est bien beau de vouloir vendre des téléphones de seconde main en prônant l'écologie et le recyclage d'objet technologique, mais au détriment des personnes qui veulent revendre leurs téléphones en soit disant un problème X ou Y avec des frais énormes .. ha ha c'est pas cool pour les clients revendeurs ... Pour ma part leur publicité est mensongère car leurs soit disant estimation qu'au final quand on lit les CGV c'est l'"expert" qui fixe le prix... donc dans tout les cas vous vous ferez avoir .... et si vous voulez reprendre votre téléphone c'est vous qui devez payer pour le récupérer.


Et si vous voulez de plus ample explication le contact vous rabâche la même disquette.

PS : ne vous faite pas avoir par leurs estimations alléchantes c'est faux, et en vu des commentaires sur le forum vous verrez la vérité
Bonjour Claude,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur ce forum. Je suis absolument navrée de vous lire et vous assure faire mon maximum concernant votre reprise.

Afin d'appréhender au mieux la situation, pouvez-vous me transmettre votre numéro de reprise à l'adresse [email protected] s'il vous plait ?

Cela me permettra d'évaluer notre zone d'action et au minimum de vous fournir plus amples explications.

Je me tiens à votre disposition,

Apolline de Back Market


Que faire en cas de litige ?

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Texmex95
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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar Texmex95 » 02 févr. 2021, 18:56

Bonjour,

On est en 2021 et je suis en train de vivre exactement la même expérience. Je revends un Iphone X acheté quelques mois avant sur Backmarket en parfait état. Le site me l'estime à 305 €. Le reconditionneur lui me fait une offre à 200 € pour un soi disant écran cassé qui n'existait pas lors de mon expédition. Je réponds qu'il n'était pas cassé et là on me répond que oui, effectivement, mais l'écran est quand même défectueux, donc nouvelle offre à 210 €. Du grand n'importe quoi. Soit la Poste est réellement brutale avec ses colis, soit je suis à moitié aveugle, soit le reconditionneur essaye de m'arnaquer. Je penche bien sûr pour la 3 ème option. Je soupçonne également Backmarket de jouer le jeu voire d'en profiter dans la mesure ou ces "reprises" lui permettent d'augmenter ses ventes au passage (je n'aurais jamais racheté un nouveau tel sur leur site sans cette offre de reprise du précédent). Je suis salement remonté contre Backmarket qui au mieux fait preuve de négligence dans ses procédures. Pour le coup il viennent de perdre un client ( 3 ème achat mais clairement le dernier )

Cordialement,

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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar back_market_support » 03 févr. 2021, 14:50

Bonjour,

On est en 2021 et je suis en train de vivre exactement la même expérience. Je revends un Iphone X acheté quelques mois avant sur Backmarket en parfait état. Le site me l'estime à 305 €. Le reconditionneur lui me fait une offre à 200 € pour un soi disant écran cassé qui n'existait pas lors de mon expédition. Je réponds qu'il n'était pas cassé et là on me répond que oui, effectivement, mais l'écran est quand même défectueux, donc nouvelle offre à 210 €. Du grand n'importe quoi. Soit la Poste est réellement brutale avec ses colis, soit je suis à moitié aveugle, soit le reconditionneur essaye de m'arnaquer. Je penche bien sûr pour la 3 ème option. Je soupçonne également Backmarket de jouer le jeu voire d'en profiter dans la mesure ou ces "reprises" lui permettent d'augmenter ses ventes au passage (je n'aurais jamais racheté un nouveau tel sur leur site sans cette offre de reprise du précédent). Je suis salement remonté contre Backmarket qui au mieux fait preuve de négligence dans ses procédures. Pour le coup il viennent de perdre un client ( 3 ème achat mais clairement le dernier )

Cordialement,

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir écrit ici. Je suis vraiment désolée de vous lire, et vais m'assurer de résoudre cette situation au plus vite.

Afin d'appréhender au mieux la situation et de vous aider rapidement, pouvez-vous me transmettre votre numéro de reprise à l'adresse [email protected] s'il vous plait ?

Nous pourrons ainsi comprendre ce qu'il se passe et agir le cas échéant.

Bien cordialement,

Apolline de Back Market

Offline6336
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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar Offline6336 » 06 févr. 2021, 15:20

Moi aussi je recontre un probleme, j'ai revendu une ps4 slim 500go avec manette et le cela fais maintenant depuis le 22 janvier qu'ils ont recu mon colis et qu'il a ete dis conforme etc mais toujours aucun paiement recu !!!! c'est vraiment n'importe quoi

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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar back_market_support » 08 févr. 2021, 15:12

Moi aussi je recontre un probleme, j'ai revendu une ps4 slim 500go avec manette et le cela fais maintenant depuis le 22 janvier qu'ils ont recu mon colis et qu'il a ete dis conforme etc mais toujours aucun paiement recu !!!! c'est vraiment n'importe quoi
Bonjour,

Je suis navrée pour ces délais, ce n'est pas ce que nous souhaitons proposer comme expérience.

Afin de vous aider rapidement, pouvez-vous me transmettre votre numéro de reprise à l'adresse [email protected] s'il vous plait ?

A très vite.

Bien cordialement,

Apolline de Back Market

Mxrco
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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar Mxrco » 23 avr. 2021, 20:49

Bonjour à tous,
Ce forum est très intéressant on y lit différents problèmes rencontrés avec Back Market parmi ceux rencontrés certains sont pris en charge par un représentant de back market qui propose de solutionner le problème rencontré. Comme nous n’avons pas de retour utilisateurs après cette acceptation de prise en charge du problème je suppose que dans la majeure partie des cas cette prise en charge a réglé le problème.
Si c’est le cas j’estime que c’est inhérent à l’échange en lui même avec des prestataires derrière Back Market qui essayent parfois d’abuser les clients.
Je suppose néanmoins qu’en faisant les choses de façon précautionneuse on peut même si ce n’est pas immédiat obtenir son dû... Pour cela il faut bien noter imei de son bien et accepter de le reprendre à ces frais dans le pire des cas...

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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar back_market_support » 26 avr. 2021, 11:32

Bonjour à tous,
Ce forum est très intéressant on y lit différents problèmes rencontrés avec Back Market parmi ceux rencontrés certains sont pris en charge par un représentant de back market qui propose de solutionner le problème rencontré. Comme nous n’avons pas de retour utilisateurs après cette acceptation de prise en charge du problème je suppose que dans la majeure partie des cas cette prise en charge a réglé le problème.
Si c’est le cas j’estime que c’est inhérent à l’échange en lui même avec des prestataires derrière Back Market qui essayent parfois d’abuser les clients.
Je suppose néanmoins qu’en faisant les choses de façon précautionneuse on peut même si ce n’est pas immédiat obtenir son dû... Pour cela il faut bien noter imei de son bien et accepter de le reprendre à ces frais dans le pire des cas...
Bonjour,

Je me permets de répondre à votre message.

Il arrive effectivement, parfois, que certaines reprises ou commandes ne se passent pas comme prévues. Nous en sommes navrés, sincèrement.

Back Market est une place de marché, et notre équipe agit ici en tant que tiers de confiance.
Si l'un de nos clients a besoin d'assistance, n'est pas satisfait d'une décision, d'un échange (...), nous nous tenons à sa disposition afin d'apporter des réponses, et le cas échéant, des actions.

Nous avons également à coeur d'apprendre et de nous améliorer, c'est pourquoi nous consultons régulièrement ce forum.

En vous souhaitant une agréable journée,

Apolline de Back Market

Fotini33
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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar Fotini33 » 07 mai 2021, 11:25

Bonjour,

Je vis la même expérience désagréable .... Je m'en veux de ne pas avoir lu ces avis avant !

Après un premier achat très satisfaisant sur le site BackMarket, nous avons commandé un nouveau portable S9 pour mon mari et demandé la reprise de son Samsung S6.
Estimé par le site à 44 euros (micro rayure mais toujours protégé par une coque) on me propose aujourd'hui une contre offre à 1 euro car "il y aurait des rayures et l'appareil photo ne fonctionnerait pas".

Je trouve cette pratique à la limite de l'[Message Modéré], et si j'en crois les avis lus sur le net, c'est monnaie courante....

Ces pratiques entachent gravement l'image positive et sympathique que BackMarket souhaite véhiculer.

A fuir donc !

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Re: attention revente téléphone backmarket

Messagepar back_market_support » 10 mai 2021, 08:29

Bonjour,

Je vis la même expérience désagréable .... Je m'en veux de ne pas avoir lu ces avis avant !

Après un premier achat très satisfaisant sur le site BackMarket, nous avons commandé un nouveau portable S9 pour mon mari et demandé la reprise de son Samsung S6.
Estimé par le site à 44 euros (micro rayure mais toujours protégé par une coque) on me propose aujourd'hui une contre offre à 1 euro car "il y aurait des rayures et l'appareil photo ne fonctionnerait pas".

Je trouve cette pratique à la limite de l'[Message Modéré], et si j'en crois les avis lus sur le net, c'est monnaie courante....

Ces pratiques entachent gravement l'image positive et sympathique que BackMarket souhaite véhiculer.

A fuir donc !
Bonjour,

Je suis plus que désolée pour ce qu'il s'est passé lors de votre reprise.

Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et il est impératif que nous comprenions ce qu'il s'est passé afin de prendre les mesures nécessaires le cas échéant.

Ainsi, et cela pour vous aider au mieux, pourriez-vous nous adresser un email avec votre numéro de reprise à l'adresse [email protected] s'il vous plait?

Je suis à votre disposition,

Apolline de Back Market

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