Retour Carte mère

[Proton]

Bonjour,
Je voudrais savoir ou en est la prise en charge de ma carte mère MSI Z77A-G43 que vous avez le 06/06/14.
Par la suite le 17/06/14 le service client top achat m'informe que les broches du socket de la carte étaient tordue et qu'il y'avait un risque d'exclusion de garantie. Vous m'avez informé que mon produit allait être envoyé au fabriquant qui était le seul à pouvoir statuer sur la prise en charge sous garantie.

Après avoir lu ceci j'avoue avoir été assez surpris et déçu, je ne renie pas que lorsque j'ai démonté la carte mère, j'aurai peut être pu par erreur toucher les broches du socket, se qui est très bête ! Sachez que la carte mère, je vous l'ai envoyé en prenant contact avec votre service technique, ils m'ont demandé de faire des testes, puis ils ont conclu que c'était la carte mère qui en était la cause. Je veux dire par là que cette carte mère je l'ai touché deux fois, la première fois c'était pour le montage, elle avait fonctionné jusqu'à maintenant et la deuxième fois c'était pour vous l'envoyez. Le problème ne venait donc pas des broches du socket. Donc j'aimerais savoir quand est ce que j'aurais une réponse pour la prise en charge de la carte mère.

Je vous remercie pour votre intérêt, veuillez accepter mes plus sincère salutation.

[RueDuCommerce]

Bonjour Proton,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends votre inquiétude quant à la prise en charge de votre carte mère.

Afin que je puisse vous renseigner, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande ou numéro de retour s'il vous plait.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[Proton]

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre attention.
Mon numéro de commande est le n° 91875940‏ et le numéro de retour
est le n° 1798117‏

[TopAchat]

Bonjour Proton,

Je vous remercie pour votre numéro de commande.

Malheureusement, nous n'avons eu aucun retour du fournisseur MSI pour le moment.

Nous ne pourrons pas vous confirmer ma prise en charge pour le moment.

Je reste à votre écoute pour toute autre question.

Cordialement.

Laila
Equipe Web
Top Achat

[Proton]

Bonjour Laila,

Je comprend que vous ne pouvez toujours pas m'informer pour la prise en charge ou non de la carte mère.
Cela fait déjà plus d'un mois que mon pc ne fonctionne plus sans celle-ci donc voici ma question, si la prise en charge est prise pourriez vous me faire un avoir ou un remboursement tu produis pour que je puisse dès à présent en acheté une.

[TopAchat]

Bonjour Proton,

Nous serons obligé d'attendre le retour du produit afin de savoir cela, cela n’accélérera pas le SAV de ce produit.

Cela ne sert à rien nous validions un avoir si le produit reviens échangé par le constructeur, vous serez d'accord avec moi je pense.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat