Messagepar pellegry olivia » 12 mai 2021, 08:31
Bonjour,
Je viens ici partager mon expérience au combien décevante.
Je commande 3 bijoux Swarovski sur VEEPEE pour un totale d'un peu moins de 100€, FDP inclus.
Pour quasi 7€ de FDP, je suis déjà assez déçue de recevoir une simple enveloppe à bulle.
Puis, lorsque je découvre les 3 bracelets dans des sachets, sans boite, sans protection, et sans livret d'authenticité, je commence vraiment à douter !! Les produits avaient été envoyés avec de simples autocollants à code (codes d'authenticité qui cependant, ne permettent pas d'être rattaché à un produit) : sauf que 5 codes volants pour 3 bracelets c'est quand même fort !
Résultat, 3 GROSSES CONTREFAÇONS avec des défaut biens visibles et, évidemment, pas de poinçons sur les bijoux (tous les bijoux Swarovski datant d'après 1989 sont poinçonnés).
J'appelle VEEPEE en exigeant à parler à un responsable, car je suis sidérée qu'une plateforme professionnelle vende des contrefaçons !!!
Bien entendu, impossible d'avoir quelqu'un hormis les charmantes téléconsiellères qui n'ont JAMAIS voulu noter le fond du problème : "non, madame, je n'ai pas reçu des produits défectueux, ou qui ne me plaisaient pas, j'ai reçue des contrefaçons !!" Elles me disent de simplement renvoyer les produits, comme s'il était normal d'envoyer des faux bracelets Swarovski et d'en être déçu !
Puis on me dit "vous avez 7 jours à date de réceptions du colis pour les faire expertiser" :
- 1: on me dit ça du lundi pour un colis réceptionné le jeudi de la semaine précédente
- 2: parce que une contrefaçon devient un authentique au bout d'une semaine ?!
- 3: c'est sur qu'en plein confinement, les bijouterie Swarovski ne sont pas ouvertes !!
J'aimerai savoir s'il peut y avoir un recours fasse à des plate-formes aussi grandes en tant que consommateurs. J'ai renvoyé les produits, car j'ai besoin de mon remboursement, mais bien entendu ils ne souhaitent pas me rembourser les FDP !! Je ne demande pas de geste (pourtant je devrais !!!) mais un tel désinvolte proche du manque de respect me fait rager !!
Si quelqu'un peut m'aider dans mes démarches... j'ai gardé néanmoins en photos toutes les preuves.