Bonjour,
J'ai acheté un appareil électrique Polti en mai 2019 chez un vendeur en ligne, il est tombé en panne en juin 2020. J'ai contacté le SAV du constructeur qui m'a proposé de le faire réparer chez leur centre de dépannage partenaire.
Je vous épargne les détails car ce n'est pas le sujet, mais disons je me suis fait balader entre les constructeurs et le dépanneur pendant 2 mois et demi, jusqu'à ce qu'ils acceptent de me renvoyer un nouvel appareil car plus de pièce disponible. Et maintenant ils m'annoncent une rupture de stock de l'appareil et n'ont aucun délai à m'annoncer pour le remplacement.
Ils refusent un remboursement au motif qu'ils ne m'ont pas vendu l'appareil donc ne peuvent pas me rembourser.
J'ai lu que le vendeur est dans l'obligation de rembourser, qu'en est-il du constructeur ?
J'imagine qu'il y a bien un recours possible.
Merci