Ecran de projection avec defaut !

[selujuntu]

Bonjour, suite a ma commande dernière, j'ai recu l'écran DS-9092PMG+

Après installation, en plus de sécréter une odeur nocive (chose entre parenthèses constaté chez tout le monde et qui n'est pas censé exister) celui ci à 2 problèmes.

Le premier est qu'il "rebique" sur les cotés faisant des bandes noir une vague.

Le deuxième est qu'il manque aussi une vis dans la poignée ce qui fait que celle ci tourne et ne va pas tarder à se casser car impossible de remettre une vis sans tout percer.

Merci de me contactez afin de trouver un accord car cela ne me conviens pas.

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour selujuntu,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous décrivez au sujet de l'une de vos commandes passées sur notre site.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[selujuntu]

Oui bien sur.
Commande n° 295932034

[selujuntu]

Merci de me tenir informé rapidement svp.
Cordialement

[selujuntu]

Pouvez vous me rappeler car je viens de voir un appel qui apparement proviens de chez vous en inconnu. merci

[RueDuCommerce]

Bonjour selejuntu,

Afin de pouvoir faire le point sur votre demande, je viens de tenter de vous contacter sur le numéro de téléphone portable indiqué dans votre espace-client.

Hélas, je me suis heurté à la messagerie vocale.

En conséquent, je vous invite à me communiquer les créneaux horaires auxquels vous êtes joignable, du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00.

Également, votre post a été créé le 21 mai dernier, soit 11 jours après la réception de votre commande.

A aucun moment, vous n'avez signalé de défaut, que ce soit via votre espace-client ou auprès de notre service-client téléphonique..

Votre colis et/ou l'emballage est-il arrivé endommagé ?

Je vous invite à poster les photos de votre article, via des liens générés sur www.hostingpics.net, à la suite de ce post.

Voici un tutoriel pour y parvenir aisément :
http://img4.hostingpics.net/pics/303162TutoHostingPics.jpg

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[selujuntu]

Recontactez moi svp, je suis disponible aujourd'hui seulement.

Oui j'ai effectuez une reclamation 11 jours aprés car je n'ai pas installé l'écran le jour meme, il faut etre 2 et j'étais seul, ce qui explique que je n'ai pas vu le defaut avant

[selujuntu]

Voici les photos :
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=299932photo.jpg
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=984850photo1.jpg
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=313233photo2.jpg
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=877038photo3.jpg

Merci de me recontacter aujourd'hui svp

[RueDuCommerce]

Bonjour selejuntu,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Je viens d'effectuer une demande d'enlèvement pour votre écran, afin qu'une réexpédition de celui-ci puisse être envisagée après réception à notre SAV.

Vous recevrez un bon de retour sous deux heures par mail et serez contacté par le transporteur dans les prochains jours.

Dans cette attente, je reste à votre entière disposition pour toute autre demande.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[selujuntu]

Ok merci bien, par contre j'ai lu que c'était un retour sur 2 jours ouvrés hors je ne pourrais le démonter seul et je travail (8h/20h) donc merci de me communiquer un numéro à appeler pour que je puisse voir avec le transporteur.

Je n'ai pas non plus d'emballage donc comment faire ? car c'est pas un format standards

De plus j'aimerais savoir combien de temps cela va prendre car j'ai lu 4 à 8 semaines mais vu que c'est un echange ca devrait etre moins long ?

Merci de vos reponses.

Sinon il n'est pas possible d'avoir un geste commercial a la place ?
Car sans emballage je sais pas comment le retourner.

Merci