Bonjour,
Peut-être une personne pourrait t-elle me conseiller :
J'ai acheté un matelas chez BUT pensant naïvement que je pouvais le
tester pendant un mois et l'échanger s'il ne convenait pas.
Au bout de deux semaines, le matelas se relève trop ferme.
Le vendeur ne m'a pas précisé le délai de rétraction (: une semaine)
et il m'a édité un bon de commande sur lequel n'apparaît pas les CGV.
Selon une hôtesse de caisse, il se serait 'trompé' de feuille et un
bon de commande est assimilable - toujours selon l'hôtesse - à une facture.
Par ailleurs, sur le ticket de caisse, il est juste précisé que pour
obtenir une facture, il faut la réclamer (étrange)
Aussi, pensez-vous que l'absence de précisions concernant les CGV sur
le bon de commande et le ticket de caisse me permettrait d'obtenir
un échange sans palabres ?
Merci.