Direct Energie Facture résiliation exorbitante

Messagepar **Cigogne73** » 02 mai 2014, 16:16

Bonjour,
Je viens de constater que l'index de résiliation noté par Direct Energie est largement majoré par rapport à l'index réel relevé par mon nouveau fournisseur de Gaz. ( +1500 M3)
Automatiquement, la facture est d'un montant supérieur à plus de 1000 € de ce qu'elle aurait du être.
La Hot Line me dit que c'est mon nouveau fournisseur qui doit me rembourser!
Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour acquitter une facture prenne en compte ma consommation réelle.
Je vous en remercie

Messagepar **DirectEnergie** » 14 mai 2014, 10:32

Bonjour,

mon nom est Camille, je travaille pour Direct Energie. Ma mission consiste à répondre à vos questions sur les réseaux sociaux et les forums.

Les relevés de compteur nous sont transmis par le gestionnaire de réseau, en l'occurrence GRDF pour le gaz, elles ne sont pas assurées par les fournisseurs. Les réclamations doivent être effectuées par votre fournisseur actuel, ce qui explique la réponse qui vous a été faite.