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Commande du 4/05/2020

CORE
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Commande du 4/05/2020

Messagepar CORE » 29 juin 2020, 16:23

Bonjour
J'ai passé une commande pour un coffre de jardin livré pendant le confinement, dans le grand Est. Nous n'avons pu déballé le matériel, le chauffeur a signé le bon de transport à notre place. Le coffre est endommagé. Je contacte Manomano :
- Aucun service, les téléconseillers jouent le rôle de boîte aux lettres avec le vendeur,
- Garantie béton ouverte puis fermée sans prendre en compte notre demande.
- Mails contradictoires.
J'envoie un second recommandé demain, le premier n'étant pas parvenu à l'adresse postale indiquée sur Internet.
J'invoque la force majeure car la crise sanitaire ne me permettait pas de réceptionner le colis dans des conditions "normales".
Pour résumer, beaucoup de temps passé à téléphoner et rédiger des mails.
C''est déplorable.

ManoManoFR
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Re: Commande du 4/05/2020

Messagepar ManoManoFR » 30 juin 2020, 08:13

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.

Cependant, afin de vous aider nous aurions besoin des informations relatives à votre commande. Vous n'avez malheureusement pas renseigné votre numéro de commande, ni votre adresse mail ou nom et prénom. Il nous est donc impossible de retrouver votre dossier.

Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider. Pour nous joindre, toutes les possibilités sont disponibles à ce lien : https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307.


Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano


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Re: Commande du 4/05/2020

Messagepar CORE » 30 juin 2020, 12:42

Commande n° M200518785833
Bonjour
Le lien que vous indiquez n'est d'aucune utilité. Il renvoie, comme à l'accoutumé vers une FAQ. Cela ne s'apparente aucune à un service client.
Je vous fais parvenir, à nouveau, par voie postale, une mise en demeure.

Cordialement,

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