Interflora fête des mères 2020 - Le fiasco !

[Nathalie C]

Le bouquet et le champagne que j'ai commandés pour ma maman à l'occasion de la fête des mères ne sont jamais arrivé et dès lundi la commande apparaissait comme annulée (commande IT40835360), je ne parviens à avoir aucune réponse malgré deux formulaires remplis sur leur site, et de nombreux commentaires sur leur page Facebook. Ma fille m'a quant à elle commandé également un bouquet qui n'est pas arrivé non plus ! C'était la première fois qu'elle le faisait ça aurait été une super surprise...
J'avais déjà rencontré le problème en 2018 pour la fête des mères, ils s'en étaient excusés rapidement, prétextant un bug informatique, et le bouquet avait été livré le mardi...

Vu le nombre de personnes ayant rencontré le même problème cette année et restant à ce jour sans aucune réponse de la part d'Interflora, quelqu'un connaîtrait-il la marche à suivre pour intenter une action contre cette enseigne malhonnête ? L'union fait la force et il est hors de question que j'en reste là, ils font, a minima, de la publicité mensongère en affirmant être en mesure de livrer le jour de la fête des mères. Et sans réponse ni remboursement, ça devient de l'escr-oque-rie. Vu le nombre de témoignages que je peux lire et qui remontent à plusieurs années pour certains, il est grand temps d'agir contre cette enseigne...

[yeahboy67]

Bonjour,

Je suis d'accord avec vous, j'ai eu la même expérience cette année. Voir https://forum.quechoisir.org/service-client-sav-inteflora-lamentable-t273447.html

N'étant pas du tout dans le domaine juridique et ne voulant pas perdre encore plus de temps pour tenter de récupérer mes 85€ je ne saurai malheureusement pas vous aider. Mais n'hésitez surtout pas à me contacter si jamais vous avez une piste ou même si vous avez simplement besoin de mon témoignage. Je suis aussi d'avis qu'au stade où l'en est, ça a dépassé la l'incompétence et relève quasiment de l'[Message Modéré].