erreur de livraison centrale pneus

[Cécile CP]

Bonjour,

Le colis de remplacement semble nous être retourné.

Le SAV vous indiquera comment procéder.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @Prouse,

Le pneu de remplacement n'a pas pu être livré et nous a été retourné.

Vous serez remboursée dès que nous aurons récupéré la marchandise.

Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour,

Un seul pneu était non conforme d'après les photos envoyées.

Merci d'informer le service après-vente.

Cordialement
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @Prouse,


Comme expliqué : suite au retour du remplacement en raison de votre absence nous procéderons à un remboursement de votre commande.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @Prouse,

Votre dossier a été passé à la comptabilité.

Cordialement
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @sergio46,

Merci de fournir votre numéro de commande pour que nous puissions comprendre la situation.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @ Prouse,

Nous avons envoyé une notification à la comptabilité.

Nous sommes désolés pour ce délai.

Cordialement
Cécile, CentralePneuus.fr

[Cécile CP]

Bonjour bybyxx69,

Nous sommes désolés pour l'erreur de livraison. Cependant le délai de réclamation est dépassé (aucune réserve n'a été émise à la livraison). Vous n'avez informé le SAV que le 8 Juin (livraison le 27 mai).

Nous vous remcions pour votre compréhension.

Cordialement
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @bybyxx69 ,

Nous comprenons votre déception, malheureusement les délais sont dépassés.

Cela est précisé dans nos conditions générales de vente : "Le Client, son préposé ou son représentant doivent vérifier la conformité de l’état de la marchandise lors de la livraison, que celle-ci ait lieu à son domicile ou dans une Station de Montage."

GLS également informe comme suit : https://gls-group.eu/FR/fr/cgv
Voir chapitre 7 : Toute anomalie de livraison doit faire l’objet de réserves écrites, précises et complètes, émises par le destinataire au moment de la livraison. A défaut, le destinataire devra établir par courrier recommandé avec accusé de réception que les dommages qu’il invoque existaient au moment de la livraison. Ce courrier devra être adressé à l’agence GLS France de livraison concernée, dans les trois jours suivant la livraison pour les transports nationaux.".

Nous vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour vos prochaines commandes.


Cordialement
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @bybyxx69,

Le litige a été refusé par GLS.

Nous sommes désolés pour la situation. Vous avez mentionné trop tard l'erreur de livraison.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr