Aucune réponse demande de rétractation

[Kooliki]

Bonjour,

N'ayant aucune réponse que ce soit par téléphone ou par Messenger, je poste un message en espérant qu'il soit lu par Topachat. J'ai acheté le 26 avril une carte mère Z390 Aorus Pro qui n'en fait qu'à sa tête sur mon système (BSOD etc), je décide compte tenu du prix de celle ci de demander un retour dans le cadre du tout de rétractation. Cela fait maintenant plus d'une semaine que je réitère la demande sans réponse de la part du service client. Cela est compréhensible compte tenu de la situation (le community manager sur Twitter m'a confirmé que je ferais mieux d'attendre).

Le délai de 2 semaines étant néanmoins passé, j'ai peur de ne pas être en mesure d'être remboursé.

N de commande : 0042601225907V
Réf client : TAREP24547768

[Wallaque]

Bonjour,

Même problème que vous ; aucune réponse du service et on reste dans le flou..
De plus l’option « retourner un produit » devient inutile puisque ces derniers transitent pendant au moins 14j !
TopAchat avez vous une solution à nous proposer ? Nous ne devons pas être les deux seuls clients dans ce cas..

[TopAchat]

Bonjour à tous,

Le formulaire de rétractation fonctionne bien mais nous avons quelques milliers de mails à gérer et faisons au plus vite malgré la situation (équipe réduite et toujours en télétravail)
Vos documents de retours doivent avoir été envoyés à l'heure qu'il est.

Salutations de l'équipe TopAchat