[RESOLU] Retour d'un pc portable ?

[ble]

Bonjour,
je vous contact car depuis maintenant plus de 5 semaines j'ai fait le retour à votre sav (référence n° 1761178) d'un pc portable MSI GT60 2OD-064FR (n° de commande: 254208380), pour un problème d'écran brouillé et je n'ai à ce jour encore aucune nouvelle. Ayant de toute urgence besoin pour des raisons professionnels d'un pc portable, serait-il possible de savoir où en est la réparation de mon produit ? Ou comment puis-je faire pour être remboursé de ce produit défectueux et des frais d'envoi que j'ai dors et déjà avancés ?
Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour Ble,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis désolé pour la panne rencontrée. Afin de vous répondre efficacement je me rapproche de notre SAV dans un premier temps et vous tiendrai informé par la suite.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

[TopAchat]

Bonjour Ble,

Je reviens vers vous, au vu du délai d’immobilisation, je vous propose valider un avoir de 1704€68.

Cela vous conviens ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

[ble]

Merci pour la rapidité de votre réponse.
J'accepte votre proposition à condition que vous me remboursiez l'éventuelle différence avec le pc que je dois maintenant trouver sur votre site.

Concernant le remboursement des frais de port, dores et déjà engagés dans mon retour SAV, vos services m'avaient proposé par téléphone un remboursement de ces frais comme geste commercial. Pourriez vous me le confirmer ?

Cordialement

[TopAchat]

Bonjour ble,

Concernant les frais de retour, c'est avec plaisir que je vous les rembourse

Pour cela, je vous invite à me fournir la facture via le site http://www.hostingpics.net/

Si des référencés d'ordinateur vous conviennent sur notre site, n'hésitez pas à me transmettre les liens des fiches produits pour que l"on puisse voir ce qu'il est possible de faire.

Je validerai dans ce cas une nouvelle expédition et non un avoir, si nous trouvons une solution ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[ble]

Merci pour le remboursement, j'apprécie votre geste, il me rassure.
Pour le lien de la fiche produit, je souhaiterai vous transmettre les suivants:
http://www.materiel.net/ordinateur-portable/msi-gt60-2pe-643fr-ssd-gtx-880m-3k-edition-101451.html?op=2363
Je l'ai trouvé à moins de 1700 euros chez un concurrent. Mais avec 16go de ram en plus cela correspondraient parfaitement à mes besoins... Avez vous prochainement l'intention de commercialiser le même produit ?
Si oui, vous pouvez me considérer comme futur acheteur.
En vous souhaitant bonne réception.

Cordialement

[TopAchat]

Bonjour ble,

Je me renseigne immédiatement sur une éventuelle prochaine disponibilité sur notre site, et vous tiens informé.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[TopAchat]

Bonjour ble,

Nous proposerons une référence légèrement différente dès la mi-avril, avec en plus :

+ 128 Go en SSD
+ 8 Go de RAM

Le prix sera donc plus élevé (aux alentours de 2300 €)

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[ble]

Bonjour,
Je ne peu investir d'avantage dans mon pc. Je demande donc simplement le remboursement intégral de mon achat.

Bien cordialement.

[TopAchat]

Bonjour ble,

J'ai bien noté que la référence proposée ne vous convienne pas.

Je vous confirme l'envoi par mail ce jour d'un avoir d'un montant de 1 704,68€.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat