Résiliation enregistré mais toujours prélevé

Messagepar **flonath510** » 06 mars 2020, 12:59

Bonjour,

Via l'opération Energie moins cher je suis passé de Total spring vers ekwhateur. Depuis début décembre je n'ai reçu aucune facture de cloture ni aucun remboursement. Et à ce jour je suis toujours prélévé de 70€ par mois !! j'ai contacté plusieurs fois le service client qui m'explique que suite au passage de Total vers Direct energie ma facture de résiliation est bloquée. A l'inverse mes prélèvements ne sont pas bloqués et continuent tous les mois.
J'ai envoyé un message à Ufc que choisir qui m'indique qu'il faut que je m'adresse au n° dédié à l'opération 0971003030 (impossible de les avoir / raccroche au bout d'une sonnerie)
J'ai également écrit un mail à [email protected] (je n'ai pas de réponse).

Que dois-je faire. Je ne peux pas continuer financièrement à être prélevée de 2 factures de gaz.

Merci pour votre aide
FG

Messagepar **TotalEnergies** » 09 mars 2020, 11:24

Bonjour flonath510,

Je suis navrée mais l'adresse [email protected] n'est plus valable.

Désormais, pour une analyse de votre demande par notre équipe Avis Clients, je vous invite à nous contacter par e-mail à [email protected] muni de votre référence client ou de l'adresse email enregistrée dans votre dossier.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Mélissa - Total direct énergie