Bonjour Me DUBOIS,
Je vous sollicite via le forum car je commence à être désespérée de la situation liée à mes échanges avec votre service client. Mon premier contact date du 09. 08.19 et depuis la situation n'a pas avancé.
Mon mari et moi même avons souscrit un prêt 202 195 19 M à la société ENTENIAL le 30.08.2002 pour l'achat d'un appartement situé à Boulogne billancourt .A compter de mai 2005 c'est le crédit foncier qui a pris le relai.
Nous l'avons revendu en octobre 2007, j'ai retrouvé le relevé de banque indiquant le l'encaissement du chèque qui a bien entrainé l'arrêt du prélèvement. La SACCEF était l'organisme qui s'est porté caution pour ce prêt.
Le soucis est que depuis nous sommes en procédure de divorce, je fais les démarches auprès des banques pour garder la nouvelle maison que nous avons acheté mais la SACCEF bloque l'étude de mon dossier à la caisse épargne car ils n'ont pas la trace du remboursement du prêt. Le crédit foncier n'a pas fait le nécessaire pour les prévenir !!!et cela me porte préjudice aujourd'hui.
De mon côté à part mes relevés de comptes je ne trouve pas le doct ni l'offre du prêt. J'ai fait faire une attestation via le notaire mais cela ne leur convient pas. Le notaire n'a pas d'éléments complémentaires car ce n'était pas une hypothèque.
J'ai appelé plusieurs fois le service réclamation, envoyer des mails avec les informations que j'avis et qu'on m'a demandé de donner et renvoyer la demande d'attestation de prêt éteint il y a 1 mois. Il ne nous trouve pas dans leur fichier (puisque le prêt n'est pas en cours!!), il me disent que c'est au service archivage de faire la recherche car le prêt est ancien mais depuis 2.5 mois cela commence à être long...
Pourriez faire avancer les recherches? et me faire parvenir en attendant une attestation comme quoi nous n'avons pas de prêt en cours au crédit foncier?
Je compte vraiment sur votre aide et reste à votre disposition pour des renseignements complémentaires si besoin.
Merci par avance.
Cordialement,
Mme MERLIN Laure et M. MUFFOLETTO Cédric