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Panne internet depuis 80 jours chez sosh

Cngu
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Panne internet depuis 80 jours chez sosh

Messagepar Cngu » 11 janv. 2020, 17:24

Bonjour
Nous sommes épuisés par l’incompétence de sosh et l’impossibilité de pouvoir utiliser internet à la fois pour des raisons personnelles et professionnelles.
Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises. Nous avons eu 4 rendez vous de techniciens infructueuses. La réponse est toujours la même: SFR détient les lignes, seuls les techniciens de SFR peuvent réparer. A chaque fois qu’un rendez vous commun est fixé il est annulé.
Orange refuse de nous rembourser les mois sans connexion même si nous résilions le contrat. C’est du vol !
Nous souhaitons passer maintenant par la voie judiciaire. Merci à tous ceux qui ont vécu la même chose de nous aider.

justedroit
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Re: Panne internet depuis 80 jours chez sosh

Messagepar justedroit » 12 janv. 2020, 13:19

Bonjour Cngu,
La voie amiable s'impose avant celle judiciaire.

Elle consiste à adresser une LRAR au service relations abonnés/consommateurs lié au siège de cet opérateur, lui signalant son manquement à son obligation contractuelle au contrat.

D'un tout qui vous permet, non seulement de résilier ce contrat sans frais, mais aussi n'avoir pas à régler un abonnement que manifestement vous ne pouvez utiliser.

Au besoin, rapprochez-vous d'une association de défense de consommateurs qui en fera une bouchée de ce litige.


Que faire en cas de litige ?

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Cngu
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Re: Panne internet depuis 80 jours chez sosh

Messagepar Cngu » 15 janv. 2020, 21:14

Merci pour cette réponse. Qui me conseillez vous comme associations ?

justedroit
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Re: Panne internet depuis 80 jours chez sosh

Messagepar justedroit » 16 janv. 2020, 07:35

Bonjour cngu,
La + puissante à mes yeux est incontestablement l'UFC-QUE-CHOISIR.

Cngu
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Re: Panne internet depuis 80 jours chez sosh

Messagepar Cngu » 21 janv. 2020, 09:07

Bonjour
Merci je vais passer par eux !
Merci +++

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