Colis assuré détruit et aucune nouvelle...

[Man61]

Non, c'est bien plus simple que ça, c'est la loi.

Toute plainte aussi débile puisse-t-elle être doit faire l'objet d'une enquête préalable.

C'est à dire déplacement des forces de l'ordre chez la personne (dans le cas présent au siège social) et entretien.

Lors de ma dernière intervention dans ce domaine, une personne de la DRH a tout simplement été licenciée, la visite de la gendarmerie au siège social ayant été "assez" mal vue par la direction.

Ce n'est pas du délire mais du vécu.

[Eric123]

Bonjour,

Je peux vous citer d'autres exemples où la plainte a été classée sans suite, le procureur ayant estimé qu'il n'y avait pas assez d'éléments probants pour poursuivre, pourtant les faits étaient avérés.

De toute façon, Mondial Relay va se retrancher derrière ses CGV que vous n'avez sans doute jamais lues et que votre expéditeur n'a probablement pas respectées au retrait du colis.

[Man61]

Un nouveau fait dans cette histoire, 103€15 de facture de téléphone uniquement pour des appels vers Mondial Relay...+ 18€ par un ami qui a essayé de m'aider...hallucinant !!!

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous avons bien entendu vos doléances mais malheureusement nous réitérons les termes de notre précédent échange du 04/10/19, dès lors que le colis est retiré, l'expertise du colis et la procédure d'indemnisation ne peuvent plus être effectuées.
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre disposition

[Man61]

Dès lors que le colis est retiré...mais encore faut-il que le point relais accepte le refus.
Dans le cas qui nous intéresse, vous ne semblez pas comprendre que le colis pesait 18kg et était complètement explosé.
Le relais a donc refusé de le conserver (oui, oui, c'était à ce point et vous le savez très bien puisque vous avez toutes les preuves en votre possession), y compris la lettre du point relais.
Je vais être honnête avec vous, à votre place, je ne viendrai même plus fréquenter ce forum.
Vos nuits doivent être agitées...

[Eric123]

Bonjour,

Je ne comprends pas votre déclaration. Si le destinataire voit un colis "explosé", c'est dans son intérêt de ne pas le prendre (relire les CGV de Mondial Relay). Le reste ne le regarde plus. Il n'a pas signé sur le PDA, donc le colis reste sous la responsabilité du point relais. Au pire, le colis repart au bout de 14 jours vers l'expéditeur.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Mondial Relay n’est ni insensible ni hermétique aux remarques clients et aux expériences malheureuses telle que la vôtre, sachez-le.
Nous sommes désolés que celle-ci n’a pas été fort concluante.
Afin que notre équipe qualité en soit informée, veuillez envoyer un mail à l’adresse [email protected], n’oubliez pas votre nom, prénom et le N° de colis.
Malgré cela, nous espérons que vous nous accorderez de nouveau votre confiance.
Bien aimablement,
L'équipe MONDIAL RELAY