Colis retiré mais pas par moi...

[chenouille]

Bonjour à tous,

J'ai reçu un colis de Belgique numéro 19803917 vendredi 18/09, je me suis rendu au point relais dans le 75017 hier soir, j'ai communiqué mon code de retrait, le relais m'a indiqué que mon colis a déjà été retiré...

Je consulte mon app MR, effectivement il l'a été à 15h28. Je n'ai pas de télétravail, j'étais donc physiquement au boulot et même en meeting jusqu'à 15h... personne n'avait mon code de retrait et encore moins ma carte d'identité. L'expéditeur a fait une réclamation, réponse de MR "le colis a été retiré, nous ne pouvons rien faire pour vous". J'ai aussi adressé une réclamation à MR, pas de réponse pour le moment.

Avez-vous déjà eu une expérience similaire? Si oui que puis-je faire? Le colis était assuré à hauteur de 500 euros.

Merci pour votre aide!