Paiement par carte cadeau impossible

[Arbeaumo]

J'ai reçu des cartes cadeaux rue du commerce et j'ai souhaité faire une commande (produit vendu par RDC et non un vendeur marchand) sur le site RDC.
Tout se déroule bien lorsque je rentre les chiffres et le cryptogramme des cartes cadeaux, c'est à dire que je vois bien les montants se déduire du prix de la commande, mais parmi les cartes cadeaux, deux d'entres elles de 50 € ne fonctionnent pas.
J'ai le message : "l'ajout de carte est refusé" alors que la carte est valide.
J'ai vérifié sur le https://www.cartecadeau.carrefour.fr/page/15/j-ai-recu-une-carte-cadeau, il y y a bien un solde de 50 € sur chacune des cartes.

Cela fait 7 mois que je ne peux commander, certains articles sont maintenant indisponible, certaines offres promotionnelles ne sont également plus valables. J'espère une résolution au plus vite.
Le service client joignable par téléphone ne fait aucun effort pour résoudre ce problème. Je ne sais plus quoi faire

[Arbeaumo]

Toujours pas de solutions

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Désolée pour cette réponse tardive.

Pouvez-vous m'indiquer si depuis votre poste vous êtes parvenu à effectuer votre commande?

Si non, pouvez-vous me communiquer votre numéro de compte client afin que nous puissions vous recontacter.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Carina
Rue du Commerce

[ced222222]

Bonsoir je viens d'éssayer d'effectuer un payement sur rakuten à l'aide de cofidis mais le payement a été anulé et mon compte tout de meme débité.
je suis totalement perdu et j'aimerais savoir comment faire pour obtenir remboursement.

[Arbeaumo]

Bonjour, je viens de voir votre réponse seulement maintenant. Je n'ai toujours pas trouvé de réponses. Je perds chaque jour 30 minutes avec le service client sans aucune solution.
Voici mon identifiant client : 24399136

Cordialement