[OK] Rue du Commerce problème de remboursement - 213304713

[bamana84]

Bonjour,
j'ai acheter un ordinateur de marque Asus Ultrabook (S56CB-XO387H) de 2.33 kg le 21/11/2013. Suite à un problème de charge de la batterie, je retourne le produit le 26/11/2013 dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé. Le service après vente reçois le colis le 03/12/2013 et depuis le temps s’écoule sans nouvelles de la part de rue de commerce. je reçois un e-mail le 31/12/2013 me demandant une preuve d’envoie du produit alors qu’il l’ont déjà reçu, je me dis ce n’est pas grave je scanne la preuve d’envoie que j’envoie mais le poids n’étant pas très lisible je le précise dans mon e-mail de retour (2.75 Kg de ce que j’ai pu lire sur la fiche colissimo).
deux semaine plutard ils me demandent à nouveau une preuve d’envoie alors que je leurs ai déjà envoyé la preuve d’envoie j’avais eu une conseillère en ligne qui m’as confirmé qu’il avait bien reçue la preuve mes que celle si n’était pas très lisible.
Je renvoie donc à nouveau la preuve d’envoie.
le 27/01/2014 quelle ne fut ma surprise lorsque je reçois « une Robe » si si « une Robe » avec les références de l’ordinateur Ultrabook Asus. Je sous vraiment scandalisé par les pratiques de rue du commerce et je ne sais plus quoi faire pour avoir mon remboursement.
Merci d’avance pour votre aide.a

[RueDuCommerce]

Bonjour bamana84,

Une réponse vous avez été apportée ici :

http://forum.lesarnaques.com/sug-404.php?page=/error404.php?url=/litige-livraison-remboursement-sav/rue-commerce-probleme-remboursement-t185196.html&cx=003783371602239378243%3Agkuwtnj_zvs&cof=FORID%3A9&ie=UTF-8&q=rue-commerce-probleme-remboursement&sa=Rechercher

Malheureusement vous avez supprimé la page

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[bamana84]

Bonjour,
Je n'ai rien supprimé du tout le lien que vous avez donné est peut être erroné.
Comme je le disais sur l'autre forum, je pense vos explication ne sont pas exacte.
Je crois que je vais être obligé de porter l'affaire en justice, pour obtenir remboursement.
vous affirmer que vous avez reçu un colis de 2,376 kg. alors expliquer moi pourquoi je recois en retour un colis de 0.22 kg avec un numéro client de 295949 contenant une robe ?
la conseillère que j'ai eu au téléphone à elle même admis qu'il s'agissait d'une erreur de la part de rue du commerce alors pourquoi est ce que la version change maintenant?
le poids de l'ordinateur est de 2.33kg (voir les descriptif technique du model) or le colis que je vous ai envoyé fait 2.75 kg (voir la preuve d'envoie).
Alors arrêtez de faire des affirmations inexactes. Ce serai vraiment à votre honneur si vous respectez vous engagement par rapport à la garantie satisfait ou remboursé. j'ai l'impression que c'est plutôt du satisfait ou escroqué.

[RueDuCommerce]

Bonjour bamana84,

Je suis sincèrement désolée pour cette confusion

Ma collègue du SAV m'a contacté ce matin pour me faire part des mêmes informations.

Après réétudie de votre dossier, le remboursement a été validé ce jour.

Votre carte bancaire sera recréditée sous 5 jours ouvrés.

Je vous renouvelle mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[bamana84]

Bonjour,
Je vous remercie pour cette bonne nouvelle. Le dossier n'as toujours pas été validé sur mon compte rue du commerce dans l'onglet "Gérer mes retours".
Dès que l'argent sera versé sur mon compte je reviendrai mettre le sujet en résolue.

Merci

[bamana84]

Bonjour,
Je vous informe que j'ai bien été remboursé par rue du commerce .
Je remercie tous les acteurs de ce forum.

Cordialement.