Gros problèmes de communication avec le SAV !!!

[loan97]

Oui, bien sûr.
Pour rappel, ce pc est arrivé monté puisque j'avais acheté un montage.
Il est reparti dès le lendemain tel que je l'avais reçu.
Mais comme je l'avais expliqué plus haut, le conseiller avait oublié de notifier 2 barrettes sur le bon retour. Je m'en suis rendue compte après l'envoi et c'est moi qui ai créé le bon retour de la 2ème barrette (voir sur mon compte).
Mais l'ensemble est bien reparti complet.
Pour info, j'ai signalé cet oubli dès le lendemain de l'envoi pour que le SAV en tienne compte. Ce qu'il n'a pas fait visiblement.
Je n'ai toujours pas reçu le chèque.
Dans l'attente des derniers paiements, ...

[loan97]

J'aimerais bien avoir des nouvelles du chèque de 262,65€ annoncé le 18 décembre, normalement envoyé sous 8 jours et que je n'ai toujours pas reçu.
Nous sommes le 4/01.
Je commence à être vraiment énervée maintenant.
Le produit est retourné depuis un mois maintenant et je n'ai reçu comme remboursement que 12,54€ et 40,35€.
Si la totalité du remboursement ne m'est pas faite la semaine prochaine, je remets le dossier entre les mains de ma protection juridique et réclamerai des indemnités.
Vous commencez à vraiment abuser.
Le dossier n'est pas compliqué : vous avez reçu le produit défectueux en temps et en heure, vous remboursez. C'est tout.
J'attends votre appel.

[TopAchat]

Bonjour loan97,

Je ne comprends pas le chèque a bien été envoyé

Avez-vous changé d'adresse ? A quel moment de la journée puis-je vous joindre ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[loan97]

Non mon adresse est la bonne (j'ai toujours reçu vos colis sans problème)
vous pouvez m'appeler quand vous voulez

[TopAchat]

Bonjour loan97,

J'ai pu voir avec le Service Client pour que un chèque 262,65€ vous soit renvoyé ce jour avec un chèque des 37,25€ manquants.

N'hésitez pas à me tenir informée dès réception du courrier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[loan97]

J'ai reçu ce jour le chèque de 262,65€ daté du 18/12 (courrier posté le 13/01 !).
Quant aux 37,25€, j'ai bien reçu aujourd'hui un mail annonçant ce remboursement par chèque mais pas le chèque lui-même.
Cela va-t-il aussi mettre un mois à me parvenir ?

[loan97]

C'était prévisible : le chèque de 37,25€ n'est pas arrivé (soit disant sous 8 jours !!).
Pouvez-vous voir avec votre comptabilité ce qu'il se passe ?
Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour loan97,

Je vous invite à prendre connaissance de la réponse ci-dessous

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[TopAchat]

Bonjour loan97,

Votre chèque de 37, 25 € vous a été envoyé par courrier postal le 29 janvier dernier à votre adresse de facturation.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[loan97]

Pas reçu a ce jour, je vous tiens au courant (mais un autre courrier qui m'aurait été envoyé le 29/01 n'est aussi jamais arrivé. J'espère qu'il n'y a pas de probleme avec la Poste)