Prélèvement malgré remboursement anticipé chez cif

[Melyouv49]

Bonjour à tous, nous avons remboursé par anticipation notre prêt à taux zéro au crédit immobilier de France, suite à un regroupement de crédit. Seulement, ils me disent avoir reçu les fonds depuis le mois de mai, mais ils continuent à prélever tous les mois. Après les avoir contacté plusieurs fois ils me disent que c'est en cours, qu'ils mettent urgent sur le dossier mais rien ne se passe. Quels recours avons nous face à cette banque ? Peut-on engager des poursuites et demander des dommages ? Ils ont au oins 4 mensualités à nous rembourser. Merci de votre aide.