Wonderbox, un cadeau cauchemar à partager, reçu de nos enfants qui nous offraient 2 nuits découverte; le vent a tourné vers un voyage dans l’enfer pervers des conditions générales; ces CG sont ambiguës, le SAV téléphonique peu répondant renvoie au SAV électronique, qui renvoie aux CG. Il n’y a eu aucun signe d’écoute du client dans nos contacts avec eux bien que dans leur charte, ils prétendent qu’une des raisons pour laquelle acheter Wonderbox est qu’elles se prolongent facilement.
Nous avons demandé une prolongation 5 mois avant la date limite du bon, et reçu un mail qui disait :
« Vous avez demandé l’échange ou la prolongation de votre chèque cadeau xxx et nous vous en remercions.
Nous vous confirmons avec plaisir que l’avoir relatif à cette demande est désormais disponible dans votre espace personnel.
Vous disposez d’une somme de 129,90 euros valable 3 mois à partir de la date d’envoi de cet e-mail.
Vous pouvez dès maintenant commander un nouveau coffret sur notre site internet. La livraison ne se fera qu’en version électronique. etc.. etc. »
Il ne nous est pas venu à l’esprit d’acheter un coffret qui nous serait livré en version électronique, puisque nous n’avions pas demandé un échange, mais une prolongation qui nous permettrait de bénéficier au-delà de la date limite sans avoir à acheter quoi que ce soit, puisque c’est d’un bon cadeau qu’il s’agit ! Et comment aurions-nous pu imaginer qu’en prolongeant tôt, on puisse tuer notre cadeau dans l’œuf !
Pensant avoir obtenu la prolongation suite à notre demande en recommandé en été, fin décembre, 2 jours avant la date d’expiration du bon original, nous allons sur le site pour clarifier la réservation d’hôtel. Nous voyons la mention « avoir crédité », avec un solde nul. Nous téléphonons au SAV qui annonce que l’avoir n’est plus valide et pour explications, nous dit d’écrire au SAV par mail. Nous avons écrit par 2 fois et par 2 fois ils confirment que l’avoir est caduque en renvoyant aux CG.
Nous concluons que Wonderbox traite la prolongation en échange automatiquement. Et comme nous ne comprenons pas cette ambiguïté qui consiste à racheter un cadeau offert, eh bien la prolongation s’est transformée en expiration 2 mois avant même la date limite du cadeau des enfants !
Bigre ! WONDER signifie bien MERVEILLE ! mais où est la merveiille si la WONDERBOX prolongée tôt expire avant son terme d’origine ? Accepterions-nous cette stratégie commerciale d’un petit commerçant avec pignon sur rue ? Mes enfants, n’offrez plus de box à vos parents ! A moins que Wonderbox n’entende enfin mon cri !