Direct Energie, arnaqueurs...

[Bagheera82]

Bonjour,

Je viens rejoindre la liste des déçus de Direct Énergie. Je vous explique mon problème.
Jusqu'à Septembre 2013, j'étais mensualisée. Puis j'ai décidé de passé à la facturation bimestrielle.
Entre Août et Septembre, j'ai payé 308 euros au titre de la mensualisation.
Entre Octobre et Décembre, les factures s'élèvent à un total de 611,53 euros.
Direct Énergie m'est donc redevable de 919,53€ auquel doit être déduit ma consommation réelle entre Juin et Décembre 2013. Je précise que l'agent GRDF est passé en Juin et Décembre.
A ma grande surprise, je m'aperçois qu'au lieu de recevoir un avoir, je vais recevoir une facture de 190€. Avant de les appeler, j'aimerai savoir si des gens ont déjà été victime de la malhonnêteté de cette société.

Merci d'avance de vos retours.

[Bagheera82]

Je précise que la facture de 191€ est une estimation de ma consommation entre Janvier et Mars.

[DirectEnergie]

Bonjour,
je travaille pour Direct Energie et m'occupe de répondre à nos clients ainsi qu'aux internautes qui ont des questions sur nos offres. N'hésitez pas à me transmettre votre référence client par e-mail à camille(@)direct-energie.com, je pourrai ainsi me renseigner sur votre dossier, nous reviendrons ensuite vers vous au plus vite avec des précisions.
Dans l'attente de votre message, je vous souhaite un bon week-end.

[Bagheera82]

Bonjour Camille,

Je vous ai envoyé un mail hier à 10h19.
Vous m'avez répondu aujourd'hui à 9h49 en écrivant ceci: "Je me renseigne sur votre dossier et reviens vers vous au plus vite".

Cordialement.