Bonjour,
Je me permets de rouvrir un sujet déjà traité en 2017 et qui avait trouvé une solution !... (https://forum.quechoisir.org/arnaque-govoyage-t124900.html).
Il semble cependant que cette pratique soit toujours d'actualité !!! En effet, le 8 juillet 2019, j'ai acheté un vol Ryannair Lourdes-Cracovie pour 3 personnes en me connectant sur le site de l'aéroport de Tarbes-Lourdes. Le tarif annoncé était de 178,89 €, somme qui m'a normalement été débitée.
Quelle ne fut pas ma surprise en consultant mon compte bancaire ! Je me suis rendu compte que, le même jour, GO VOYAGES m'avait débité de 115,72 €. N'ayant pas eu affaire à GO VOYAGES pour acheter mon billet, j'ai essayé de comprendre en contactant leur Service clients. Au bout de plusieurs jours, en essayant de les joindre par téléphone, mail ou encore Facebook, j'obtiens la réponse suivante :
« Cher @Patrick,
nous vous remercions d’avoir pu nous aider à identifier votre dossier, auprès de notre agence, en effet nous constatons que vous avez effectivement effectué une commande le 8 juillet à 18 heures mais en l’absence de la communication de votre numéro de commande composé de dix chiffres nous ne sommes pas en mesure d’entrer dans les détails de cette commande ferme et définitive. Néanmoins, nous sommes en mesure de vous confirmer que le débit de 115,72 euros que vous évoquiez correspond à nos frais d'agence pour votre plan de vol opéré par Ryanair, pour cette commande effectuée via notre agence pour vous rendre en Pologne entre le 22 et le 25 août. Nous espérons que ces éléments vous permettre de pouvoir identifier votre commande et nous tenons à vous souhaiter une excellente journée, Cordialement, ^AP »
En fait, les billets annoncés à 178,89 € et débités à ce tarif par Ryanair, reviennent en fait à 179,89 € + 115,72 €, soit à 295,61 € !!! Bonjour l’ARNAQUE !!!
Je rappelle qu’à aucun moment, je n’ai eu, ni su que j’avais affaire à GO VOYAGES... et lorsque j’ai donné mon code Carte bleue, je pensais sincèrement payer 179,89 € ! Bonjour l’ARNAQUE.
Depuis, j'ai eu d'autres échanges infructueux avec GO Voyages, le dernier message reçu de leur part me conseillant de porter plainte à la Gendarmerie (?!).
Si un élément nouveau apparaissait, je tiendrai informé le forum ! Pour info, l'affaire qui opposait en 2017 Djilali Hamda à GO Voayges, s'était finalement soldée par un remboursement de GO Voyages.
Bonnes vacances à tous !