En 2012, J’ai posé des lames de terrasse BAYA Anthracites (360x15), celles qui s’emboitent les unes dans les autres comme du parquet flottant. J’ai posé 60m2 de terrasse et le résultat était à la hauteur de mes attentes.
Nous sommes en 2019 et, depuis 2 ans ces lames ne cessent de se détériorer !
Elles ont commencé par se craqueler au niveau des glissières, se gondoler dans le sens de la largeur et maintenant elles se soulèvent littéralement rendant impossible tout déplacement, dans des conditions normales de sécurité.
Ma terrasse, en l’espace de 7 ans, est devenue inesthétique et dangereuse et je suis obligé de la refaire !
Après avoir contacté le SAV et fourni les photos demandées, la seule réponse qui m’ait été apportée est que je n’ai pas respecté le processus de pose qui préconisait un entraxe entre lambourdes de 30cm alors que sur les photos fournies il est de 33cm !
Donc si les lames se recourbent sur elles-mêmes et se soulèvent c’est dû, selon CASTORAMA, au fait qu'elles ont été posées sur des lambourdes espacées de 3 cm de trop ! Quel sérieux ! Quel professionnalisme !
Cette réponse est tout simplement scandaleuse et indigne d’une enseigne qui se dit respectueuse et à l’écoute de ses clients. Le produit est tout simplement de mauvaise qualité et ni le fournisseur, ni CASTORAMA, ne veulent l’admettre, ils préfèrent se défausser sur leur client en invoquant un défaut de pose et en n’assumant pas leurs responsabilités, c’est une honte !
D’ailleurs ce produit n’est plus à la vente me semble-t-il ? Faut-il y voir une réponse quant à la qualité et à la fiabilité de ce produit ainsi qu’au mécontentement qu’il a pu occasionner ?
Quoiqu’il en soit, il semble que CASTORAMA, représenté par son magasin d’Agen, magasin où j’ai acheté ce produit, ne soit pas en mesure de m’apporter une réponse digne de ce nom. Je suis extrêmement déçu et envisage très difficilement, si la situation devait en rester là, pouvoir à nouveau faire confiance à CASTORAMA pour mes travaux à venir.