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Prélèvement abusif banque Casino - mon coup de pouce

Jeremduf
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Enregistré le : 21 mai 2019, 21:05

Prélèvement abusif banque Casino - mon coup de pouce

Messagepar Jeremduf » 21 mai 2019, 21:15

Bonsoir,
Tout d'abord si je ne suis pas dans la bonne rubrique je m'en excuse.
Je souhaite vous exposer mon problème.
Mi avril je fais une demande de prêt coup de pouce via la banque Casino d'un montant de 500 euros remboursable en 4 fois.
Le paiement se fait avec ma carte bancaire et quelques jours plus tard je constate que je n'ai pas reçu l'argent et que par contre la somme débitée de ma carte est de 200 euros au lieu des 130 (environ) prévue.
Je contacte le service client qui m'informe que suite à un bugg informatique de leur part ma demande n'aurait pas dû être validé et a donc été annulée par leur service.
Je souhaite un remboursement et on m'explique que je vais l'être. Je dois fournir la preuve du prélèvement et un relevé bancaire pour prouver que je n'ai pas encore été remboursé. Je m'exécute mais à ce jour je n'ai rien reçu. ( J'ai des mails de leur part faisant mention d'un futur remboursement rapidement)
Pire j'ai été prélevé une 2 ème fois il y a 4 jours d'un nouveau montant de 200 euros
De nombreuses relances par mail + appels téléphoniques et on me baratine en me disant que je vais être remboursé j'ai même dû donner mon numéro de CB pour prouver le paiement initial.
À ce jour là banque Casino m'a donc prélevé 400 euros en 2 fois 200 euros et ne m'a rien remboursé.
Ma banque m'explique qu'elle ne peut rien pour moi et que je dois régler ce litige avec eux.
Sur le crédit initial c'était un remboursement en 4 fois j'en déduis qu'ils vont essayer de me prélever encore 2*200 euros je vais donc devoir bloquer ma carte et en faire refaire une pour ne plus qu'ils abusent de mon argent
Que me conseillez vous de faire pénalement parlant ?
Car je suis père de 2 enfants et seul à travailler dans mon foyer cette somme de 400 euros est conséquente.
En vous remerciant sincèrement pour votre aide car je me bats depuis 1 mois dans le vent.
Cordialement
Jérémy

justedroit
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Messages : 5957
Enregistré le : 19 août 2014, 18:46

Re: Prélèvement abusif banque Casino - mon coup de pouce

Messagepar justedroit » 25 mai 2019, 05:30

Bonjour Jérémy,
Il semblerait que cette banque bug dans le sens de ses intérêts.

Tout litige tient d'une procédure amiable avant celle judiciaire et le vôtre ne relève pas du pénal.

Il faut stopper vos mails et appels téléphonés qui ne servent + à rien, et adresser une LRAR factuelle joignant toutes copies des pièces en mains à :

Banque du Groupe Casino, Service Consommateur
Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59 686 Lille Cedex 9

lui demandant en vertu de l'article 1302-1 du Code civil suivant, la restitution des sommes prélevées à tort d'une demande de prêt qui a été annulée par leur service :

« Celui qui reçoit par erreur ou sciemment ce qui ne lui est pas dû doit le restituer à celui de qui il l'a indûment reçu ».

lui réclamant de surcroît, les intérêts des sommes qui vous ont été prélevées et le paiement des frais occasionnés, vous conformant aux dispositions de l'article 1352-7 du même Code précité :

« Celui qui a reçu de mauvaise foi doit les intérêts, les fruits qu'il a perçus ou la valeur de la jouissance à compter du paiement. Celui qui a reçu de bonne foi ne les doit qu'à compter du jour de la demande ».

concluant que sans manifestation de leur part sous un délai de 15 jours à compter de la présente recommandée, vous entendez saisir l'ACPR.

Pour info : l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) est en quelque sorte le gendarme des banques. Elles le craignent.


Que faire en cas de litige ?

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