Bonjour à tous,
Mardi 30/04 matin, ma fille de 10 ans s'est fait refusée l'embarquement sur un vol Paris/Rome avec la compagnie Vueling (nous étions en famille avec sa maman, moi-même son père, et sa sœur).
La cause était un passeport périmé de 5 mois.
Mon problème est que j'avais vu quelques jours avant que le passeport était périmé, que j'avais joint Vueling par téléphone et qu'une opératrice m'avait confirmé qu'elle pourrait voyager sans problème pour Rome avec ce passeport périmé.
J'ai fait plusieurs réclamations vers Vueling qui botte évidemment en touche en me disant que c'est de ma responsabilité de venir avec les bons documents mais qui ne répond jamais au fait que c'est eux qui m'ont autorisé à voyager comme cela quelques jours avant le vol.
Ma question : est ce déjà arrivé à quelqu'un ? ai je une chance d'avoir gain de cause ?
merci de votre aide à tous !