Annulation voyage VUELING

[RiSa]

Bonjour à tous,

Nous avions prévu de se faire une escapade en famille à Florence durant le W-E du 05/03 au 08/03. Les billets d'avion ont été acheté à la compagnie VUELING airlines pour 5 personnes et nous n'avions par pris d'assurance annulation.
Malheureusement nous n'avons pas pu faire ce voyage parce que mon épouse souffrait d'une otite aigüe. Nous avons consulté notre médecin qui nous a écrit à la main un certificat médical à la date du jour stipulant "impossibilité de voyager pendant 5 jours".

Nous avons appelé VUELING dans un 1er temps afin d'annuler nos billets et d'effectuer les démarches de remboursement ou de demande d'avoir. Il nous ai demandé de fournir les livrets de familles attestant de nos liens de parenté ainsi qu'un certificat médical. Nous les avons transmis rapidement. Au bout de d'une semaine sans réponse et après avoir rappelé Vueling, on nous répond que le certificat doit stipuler les dates exactes d'impossibilité de voyager. Nous sommes donc reparti voir notre médecin afin qu'il stipule une impossibilité de voyager du 03/03 au 07/03. Notre vol retour était pévu le 08/03. Nous avons renvoyé le certificat médical.
Dans un second temps et toujours sans réponses au bout d'une semaine nous avons recontacté le service client VUELING afin de savoir l'avancée de notre dossier. Les agent du service client ne peuvent que rarement avoir tous les documents aux dossier (problème technique, document non téléchargés, etc...). Après avoir insisté lourdement nous avons exigé une réponse rapide à notre dossier. Nous avons reçu une réponse en fin de journée par mail: "votre certificat médical est illisible. Cordialement"
Nous les avons donc recontacté le lendemain afin de comprendre. Le certificat est parfaitement lisible. Les agents du service client n'ont encore aucune information sur notre dossier. Très difficile de comprendre notre situation et on nous raccroche 2 fois au nez. Il a été abordé brièvement par une agent que le vol de retour n'est pas compris dans les dates du certificat médical mais rien de plus.
Nous avons préféré passer par mail sans conviction. Seule réponse, brève et concise: "le certificat est illisible."

Je viens faire appel à la communauté routard pour savoir quelles sont mes possibilités face à notre litige. Merci beaucoup pour votre lecture, je prendrais note de tous les conseils que vous m'apporterez.

RiSa

[wilstyle]

Malheureusement vous aurez que les taxes

[RiSa]

Malheureusement vous aurez que les taxes

Merci pour votre retour.
Pouvez vous me dire pourquoi? Nous avons tous les documents, et c'est bien un motif d'annulation que l'on retrouve dans les conditions de vueling.

Cdt

[wilstyle]

Bien vous aviez pas d assurance ... donc pourquoi ils vont vous rembourser... dans ce cas les assurances servent a rien

[wilstyle]

Alors.j ai bien lu...
Alors a mon avis et vu la situation vous aurez un avoir...
De plus c'est aussi ecrit nul part ils vont rembourser...
s ils sont sympa vous aurez un avoir....mais je pense pas..
Tenez moi au courant bonne chance cdlt

A mon avis vous aurez une reponse qu une seule personne malade sur 2 est pas assez pour annuler...


Néanmoins je serais curieux de connaitre la reponse

[RiSa]

Bonjour, on veut bien accepter un avoire! C'est le minimum. Mais même pour recevoir un avoire c'est compliqué parce qu'ils jugent notre certificat illisible! c'est scandaleux! il est tout a fait lisible.

[wilstyle]

Hey oui car vous allez laisser tomber ..et vous pouvez rien faire.... essayez l assurance de votre carte

[Almoso95]

Bonjour à tous,

Nous avions prévu de se faire une escapade en famille à Florence durant le W-E du 05/03 au 08/03. Les billets d'avion ont été acheté à la compagnie VUELING airlines pour 5 personnes et nous n'avions par pris d'assurance annulation.
Malheureusement nous n'avons pas pu faire ce voyage parce que mon épouse souffrait d'une otite aigüe. Nous avons consulté notre médecin qui nous a écrit à la main un certificat médical à la date du jour stipulant "impossibilité de voyager pendant 5 jours".

Nous avons appelé VUELING dans un 1er temps afin d'annuler nos billets et d'effectuer les démarches de remboursement ou de demande d'avoir. Il nous ai demandé de fournir les livrets de familles attestant de nos liens de parenté ainsi qu'un certificat médical. Nous les avons transmis rapidement. Au bout de d'une semaine sans réponse et après avoir rappelé Vueling, on nous répond que le certificat doit stipuler les dates exactes d'impossibilité de voyager. Nous sommes donc reparti voir notre médecin afin qu'il stipule une impossibilité de voyager du 03/03 au 07/03. Notre vol retour était pévu le 08/03. Nous avons renvoyé le certificat médical.
Dans un second temps et toujours sans réponses au bout d'une semaine nous avons recontacté le service client VUELING afin de savoir l'avancée de notre dossier. Les agent du service client ne peuvent que rarement avoir tous les documents aux dossier (problème technique, document non téléchargés, etc...). Après avoir insisté lourdement nous avons exigé une réponse rapide à notre dossier. Nous avons reçu une réponse en fin de journée par mail: "votre certificat médical est illisible. Cordialement"
Nous les avons donc recontacté le lendemain afin de comprendre. Le certificat est parfaitement lisible. Les agents du service client n'ont encore aucune information sur notre dossier. Très difficile de comprendre notre situation et on nous raccroche 2 fois au nez. Il a été abordé brièvement par une agent que le vol de retour n'est pas compris dans les dates du certificat médical mais rien de plus.
Nous avons préféré passer par mail sans conviction. Seule réponse, brève et concise: "le certificat est illisible."

Je viens faire appel à la communauté routard pour savoir quelles sont mes possibilités face à notre litige. Merci beaucoup pour votre lecture, je prendrais note de tous les conseils que vous m'apporterez.

RiSa

Bonsoir Risa !
Cela fait un peu plus d’1 an maintenant mais j’aurai voulu savoir comment cela s’est réglé ?
Merci