BLACK FRIDAY: jamais reçu remise sur le compte de Fidélité

[BenoitLz]

Achat le 23/11/2018 d’un ordinateur portable qui donne droit selon le prospectus « Black
Friday » commun de « Rue Du Commerce » et « Carrefour » à une remise de 20% sur la Carte Fidélité de Carrefour.
Appels Service Clientèle de Rue Du Commerce :
• 06/12/18 => service clientèle RDC confirme éligible, annonce Compte Fidélité sera bientôt
crédité
• 19/12/18 => service clientèle RDC annonce que la carte fidélité sera créditée le 21/12 à tous les
acheteurs et email global sera envoyé
Après plusieurs appels au Service Clientèle au début janvier, une demande par recommandé (AR) le 11 janvier est restée lettre morte, sans réponse.
Je dois conclure que le site Rue du Commerce est à éviter. Ils semblent lancer de nombreuses promotions et sont incapables de les retrouver dans leur système informatique. Le service clientèle n'est pas à la hauteur et se cache derrière un mutisme qui n'est pas digne d'un grand groupe comme Carrefour.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis navré de cette situation.

Afin de vous solutionner, j'ai besoin s'il vous plaît de votre numéro de commande.

Bonne journée.

Julien

[BenoitLz]

Commande du 23/11/18 n°1 472 704 081

[RueDuCommerce]

Bonjour Benoit,

Je suis navré pour ce délai imparti et comprends votre déception.

A date, je me rapproche du service concerné afin d'obtenir plus d'éléments dans ce sens.

En effet, je vous ferai un retour dès lors qu'un retour m'aura été apporté.

Bonne journée.
Djamel

[BenoitLz]

Bonjour!
Presque 2 semaines et toujours pas de retour.
Grace à mon numéro de commande vous devriez être en possession de toutes les informations pour me contacter.
En attendant votre réponse,
Benoit.

[RueDuCommerce]

Bonjour BenoitLz,

Les produits Black Friday n’étaient pas éligible à une remise fidélité ( cagnottage ) .

En revanche, il y avait bien 25% de remise sur le stock Magasin.

Bonne journée.

Julien

[BenoitLz]

Cet ordinateur n'apparaissait pas comme un spécial "Black Friday". Le prospectus promettait une remise de 20%.
Comment expliquer alors que le Service Clientèle de Rue Du Commerce appelé en décembre aie confirmé l'éligibilité de cet achat ?

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis navré si une mauvaise information vous a été transmise mais je vous confirme que l'offre était éligible uniquement sur le stock en magasin.

Je ne pourrais malheureusement pas donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Julien

[BenoitLz]

Bonjour!
Sur la page du prospectus je lis:
"Exclusivité Click and Collect"
"1 Commandez en ligne sur rueducommerce.fr"
"2 Retrait en 48H en magasin"

J'en conclus que vous ne prenez pas la bonne offre en considération.

[BenoitLz]

En résumé:
- Carrefour, Carrefour Market et Rue Du Commerce impriment des prospectus avec des promotions alléchantes (un remboursement sous forme de crédit sur le compte de fidélité Carrefour) .
- Le service clientèle de Rue Du Commerce identifie votre achat comme faisant partie de la promotion (deux semaines après l'achat).
- Le rabais promis (sous forme de crédit sur le compte de fidélité Carrefour) n'est jamais versé.
- Six semaines après l'achat, le service clientèle de Rue Du Commerce a perdu toute trace de la promotion et est incapable d'expliquer le pourquoi du non versement.

Conclusion:
Évitez les promotions Rue Du Commerce qui promettent un remboursement!