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Garantie pc portable acheté en janvier 2018

vero_b77
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Garantie pc portable acheté en janvier 2018

Messagepar vero_b77 » 18 mars 2019, 13:45

Bonjour, j'ai acheté un pc portable HP Pavilion Power 15-CB016NF, indiqué garantie 2 ans, commande du 26/01/18 n°1 222 977 021.
Depuis 2 semaines, à chaque démarrage, il y a un message SMART FAILED 301, indiquant que le disque dur va me lâcher de manière imminente.
Or sur le site HP, ma garantie apparaît comme expirée au 26/01/19 .. J'ai contacté HP, qui me dit que la garantie est couverte par eux la 1ère année, et par le vendeur (RueDuCommerce donc) la 2ème année.

Mon fils ayant besoin de ce pc portable pour ses études d'informatique, j'ai acheté un SSD M2 que j'ai mis dans le pc, et j'ai enlevé le disque dur défaillant.

Je souhaite donc une prise en charge en garantie, mais uniquement du disque si possible.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci pour votre retour

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RueDuCommerce
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Re: Garantie pc portable acheté en janvier 2018

Messagepar RueDuCommerce » 19 mars 2019, 16:53

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre la panne de votre article.

Cependant dans le cadre de votre garantie de 2 ans, il faudra retourner le produit intégralement.

Souhaitez vous que j'organise le retour pour réparation ?

Julien


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vero_b77
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Re: Garantie pc portable acheté en janvier 2018

Messagepar vero_b77 » 20 mars 2019, 13:43

Oh mais quel dommage franchement, mais pourquoi ?
Ce n'est pas possible pour le moment, comme je vous ai dit, mon fils a absolument besoin de son portable pour ses études.
Si vraiment vous ne pouvez rien faire, je vous recontacterai fin juin sur ce fil.

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RueDuCommerce
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Re: Garantie pc portable acheté en janvier 2018

Messagepar RueDuCommerce » 20 mars 2019, 17:19

Bonjour ,

Je vous confirme que nous ne pouvons effectuer uniquement le retour du produit complet.

Revenez vers moi ici quand vous pourrez effectuer le retour.

Bonne soirée.

Julien

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