Bonjour
Je partage ici mon expérience ahurissante de commande de refrigerateur chez Cdiscount!
Au final, une arnaque contractuelle avec leur prestataire de livraison : aucune livraison effectuée, un deal bien ficelé et Cdiscount empoche la commande!!!
Plus précisément:
Commande ultra facile d'un Beko à un prix attractif.
Livraison (payante) "À domicile dans la pièce de votre choix".
Super contents de recevoir notre futur réfrigérateur, nous vendons l'ancien en parallèle.
Et la commence ma 1ere vraie expérience de Cdiscount, expérience inconcevable au 21ème siècle où le droit de la consommation ne peut pas être occulté des entreprises et où les commerçants rivalise d'innovation pour répondre aux besoins de leurs clients!
Cdiscount ne semble connaître ni les lois, ni la valeur d'un service client.
1ere livraison (en retard): le livreur me force la main pour que j'accepte une livraison en bas de l'escalier (j'habite au 5ème étage). Étant seule, j'hésite mais refuse finalement la livraison.
J'appelle le lendemain le service client : visiblement la livraison n'a pas pu être effectuée car ke n'ai pas répondu! Je rectifie le tir, on me confirme que le réfrigérateur doit être livré à l'intérieur de mon domicile car cest lz mode de lirvaison que j'ai payé . Je reprogramme en demandant de préciser au livreur les conditions de la livraison.
Le jour J, aucune nouvelle. J'appelle à nouveau le service client: le type me rit au nez et l'explique qu'ils ne livreront pas "trop lourd, on livrera pas ça'. Il me dit qu'ils ont des accords avec Cdiscount et qu"il a le droit d'annuler la commande au bout de 2 tentatives de livraisons. Contre mon avis, il me dit : "non, j'annule!!!! "
Ma commande passe en statut : " vous avez annulé, on vous rembourse "
Puis : "Commande livrée"!!! Débitée évidemment!!
Impossible de joindre leur service client surtaxé:
une arnaque organisée ! Un comble à notre époque.
Cdiscount plus jamais!
Aucun recours.
Depuis j'ai entendu une somme d'expérience aussi ahurissante avec eux.
C'est incroyable que Cette entreprise ait encore pignon sur rue!
J'espère ne pas en Rester là avec eux.