Évitez absolument toute réservation et/ou achat via Travelgenio, et ne faites surtout pas confiance quant aux indications qu'ils donnent sur les prix et les compagnies auprès desquelles ils prétendent réserver.
Je viens d’avoir une très mauvaise expérience avec eux et HOP AIR France.
J'ai repéré un aller-retour Paris-Tarbes-Paris à 141 euros, auquel s’ajoutait une assurance plus de 35 euros. Au moment de payer, étant pressé je me retrouve avec un total de 190.93 euros. après une première réclamations, via leur site ils m'indiquent que je n'avais qu'à être attentive, le prix changent selon le moyen (le type de carte) de paiement ! Ce qui n'était indiqué nulle part auparavant bien évidemment.
Puis aujourd'hui, je reçois un message de HOP Air France qui m'annonce "Nous avons été amenés à faire appel à un appareil de la compagnie Avanti Air pour maintenir votre vol A50712 du 25/02/2017. [...]"
complètement excédée, j'ai appelé HOP AIR France qui s'est défaussée sur Travelgenio, puis appelant ces derniers ils ont dans un premier temps essayé de se défausser à leur tour sur HOP AIR France., etc.
Globalement, les deux parties me prennent pour une imbécile, je compte demander le remboursement intégral de mes billets, étant déjà perdante des 35 euros d'assurance
mais selon eux je ne peux avoir que le remboursement de 80% de mes billets, compte tenu des frais administratifs !
trop c'est trop d’autant qu’ils sont très, très peu aimables aussi bien au téléphone, que dans leurs échanges via la plate-forme.
On a l'impression qu'ils tentent d'abord de nous décourager, voire nous intimider et culpabiliser, quand on réclame notre dû du fait du nom respect du marché...
j'ai l'intention de saisir officiellement des associations de défense des consommateurs et Direction départementale de la protection des populations du Ministère des finances, voire même saisir la justice pour arque,...
qui parmi vous a eu affaire à eux ? quels sont selon vous les meilleures associations pour ce type d'arnaques directes et/ou indirectes ?
merci pour vos réponses
Une chose est sûre, je vais tout faire pour faire connaître ces agissements, même si les sommes ne sont pas colossales, leurs attitudes m'excède autant que leurs pratiques